客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费

第1题：

以下对来电助手业务说法正确的有（）

• A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效
• B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效
• C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码，来电助手业务将暂时失效，直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复
• D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响，可同时设置使用

第2题：

以下哪个平台可设置呼叫转移？（）

• A、网上营业厅
• B、手机营业厅
• C、仅限本机设置
• D、10010人工台

第3题：

人工可以帮正常使用的神州行号码设置呼叫转移。

第4题：

客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消

第5题：

徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258，同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码（）。

• A、05161234567
• B、05161258
• C、05167654321

第6题：

客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

第7题：

我的手机已设置了无条件呼叫转移（所有的来电均转移），当别人打我的手机时，我的手机是否会有提示？

第8题：

未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。

• A、正常接通并相互通话
• B、提示“你所拨打的电话是空号„„”
• C、总是占线
• D、暂时无法接通

第9题：

客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因是（）。

• A、设置了无条件呼叫转移
• B、线路选择不对或隐藏号码
• C、设置了无条件呼叫转移
• D、设置了呼叫等待

第14题：

C类鉴权是什么意思？（）

• A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
• B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
• C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
• D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

第15题：

开通“呼死你防护”功能。以下哪些说法是正确的？（）

• A、开通“呼死你”防护业务，系统可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入按键后接通）三种保护方式。
• B、设置：开通功能后，需客户自行通过中国移动商城设置白、黑名单（网址为http：//shop.10086.cn/i/？f=setprotect）。
• C、取消：用户开通后有效期为3天（按自然日），3天后自动失效。取消后如用户今后需要使用可再次订购。
• D、人工鉴权要求：业务开通按2级鉴权；取消按3级鉴权。（2级即本机来电无需验证密码，非本机来电需验证密码；3级即本机他机来电均需验证密码）。
• E、2017年5月1日前，呼死你防护业务三天过后也是会自动取消。

第16题：

神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）

• A、本机直接更改
• B、他机号码来电直接更改
• C、无论本机和他机都要验证密码

第17题：

关机及不可及转移、遇忙转移和无应答转移三种方式中，客户可以同时设置（）或（）呼叫转移方式。

第18题：

客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

• A、本机；
• B、非本机；
• C、本机或是非本机；
• D、以上都正确；

第19题：

客户国际漫游时，如要设置呼转，只能设置无条件呼转。（）

第20题：

设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）

第21题：

第22题：

第23题：