客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

题目

客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

相似考题

1.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。

2.请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

3.如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

4.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

参考答案和解析
正确答案: 1、不对。
2、客户本机呼入人工台进行刮刮卡中奖查询的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询本机是否中奖；非本机呼入时不予受理
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  • 第1题：

    请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。


    正确答案: 目前客户不论是本机还是非本机拨入10086人工台无需密码验证，均可进行移动号码归属地查询，先通过短信协同菜单查询，如客户不同意，再人工受理。

  • 第2题：

    客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

    • A、手机看邮件定制查询；
    • B、刮刮卡中奖查询；
    • C、无线音乐俱乐部会员查询；
    • D、信息服务收费提醒查询；

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。


    正确答案:对自己的费用提出不解；包干保底类套餐

  • 第4题：

    客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客户使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，属恶意骚扰电话，需按热线人工转接流程进行操作。
    （3）、可转接到内部语音菜单——业务咨询——恶意骚扰下的客户服务热线工作职责和客户服务渠道介绍两个知识节点，以避免客户被转接到单个知识节点后选择转回人工。

  • 第5题：

    客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。


    正确答案:奥运88系列套餐

  • 第6题：

    请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。


    正确答案: 通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。

  • 第7题：

    当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


    正确答案:短信协同菜单

  • 第8题：

    VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？


    正确答案: VIP客户没有业务查询限制，可以按流程提供查询。

  • 第9题：

    如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？


    正确答案: 受理要素：个人经理号码、姓名/业务服务号码/业务受理类型（赠送信誉度/赠送信誉度开机）/赠送信誉额度/起始时间/终止时间。

  • 第10题：

    请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？


    正确答案: 1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音相关节点。
    2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击“转专席”按键，将客户转接至集团业务专席受理。

  • 第11题：

    集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。

    • A、选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
    • B、直接选0键呼入人工台；
    • C、选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
    • D、直接选8键集团业务；

    正确答案:A,B

  • 第12题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。


    正确答案: 客户本机呼入人工台进行无线音乐俱乐部会员查询服务时，可以直接查询。

  • 第15题：

    普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

    • A、1；
    • B、2；
    • C、3；
    • D、4；

    正确答案:C

  • 第16题：

    集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？


    正确答案: 不提供查询，集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料。

  • 第17题：

    一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）不对。
    （2）该客户为VIP客户，不执行夜间服务流程，而仍是依照7×24小时的服务标准提供服务。

  • 第18题：

    当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


    正确答案:短信协同菜单

  • 第19题：

    集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料

  • 第20题：

    "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费

  • 第21题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第22题：

    客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询

  • 第23题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

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