客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。

题目

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。此题为判断题(对，错)。

2.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。此题为判断题(对，错)。

3.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

4.客户若在挂失后又找到卡片，持卡人可以通过客服热线申请解挂失。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：×
更多“客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。 ”相关问题

  • 第1题：

    营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。

    A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册

    B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能

    C.请客户拨打客服热线进行业务咨询

    D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答

    E.请客户到其它窗口进行咨询


    正确答案：BD

  • 第2题：

    客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在电子商务系统中预订机票。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：×

  • 第3题：

    以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

    A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

    B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

    C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

    D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理


    参考答案：D

  • 第4题：

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

    A、人工子业务话务量报表

    B、客服代表接续情况报表

    C、客服代表操作情况报表

    D、客服代表休息情况报表


    参考答案：B,C,D

  • 第5题：

    客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在话务系统中预订机票。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：√

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