如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
题目
如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
相似考题
参考答案和解析
更多“如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？”相关问题
-
第1题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
- A、特殊情况处理流程；
- B、热线人工转接流程；
- C、集团业务咨询流程；
- D、人工业务咨询流程；
正确答案:D -
第2题：
如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该通过营业厅和（）方式办理取消。
- A、集团客户经理
- B、动力100业务包代理商
- C、门户网站
- D、10086-8集团客户热线
正确答案:A -
第3题：
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
- A、60
- B、10
- C、30
- D、45
正确答案:C -
第4题：
本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
正确答案: 客户呼入10086/12580人工台，表明因移动业务问题要求转接电话或其他工作人员回电时，首先需体现主动服务意识，表明受理人愿意为客户服务，统一口径：“XX先生/女士，可以把您需要协助处理的问题告诉我吗？我很乐意为您进行解答处理。”如果客户仍要求必须由XX客服代表回电，则可通过便签、内呼或其他方式与该员工联系确认回电的大致时间，然后告知客户相关联系情况，并跟进该客服代表的联系进度；如客户因非移动业务问题或未表明原因即要求转接电话或其他工作人员回电时，请婉言拒绝，并直接受理。客服代表在跟进联系进度过程中如果出现问题时（如回电客服代表不配合），可及时向当班班长反映。 -
第5题：
当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
正确答案:短信协同菜单 -
第6题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
正确答案:人工业务咨询流程 -
第7题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
- A、红名单；
- B、集团业务专有客户；
- C、特殊客户；
- D、重点客户；
正确答案:B -
第8题：
如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
正确答案: 受理要素：个人经理号码、姓名/业务服务号码/业务受理类型（赠送信誉度/赠送信誉度开机）/赠送信誉额度/起始时间/终止时间。 -
第9题：
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: （1）、不对。
（2）、如有大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机，且数量达到紧急投诉的标准，需按照紧急投诉流程处理 -
第10题：
集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
- A、选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
- B、直接选0键呼入人工台；
- C、选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
- D、直接选8键集团业务；
正确答案:A,B -
第11题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
正确答案:集团业务专有客户 -
第12题：
集团公司的办理结构占比中，需要尽可能控制客户使用（）渠道的比例。
- A、热线人工；
- B、短信厅；
- C、自助终端；
- D、热线自助。
正确答案:A,D -
第13题：
客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？
正确答案: 客户服务人员应认真倾听、热心引导、快速衔接，并为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。 -
第14题：
请问集团短信业务怎么收费？
正确答案: 集团短信0.08元/条。如发送短信至106570006，则整个集团内的成员都可以收到短信，资费按照集团人数乘以0.08元。 -
第15题：
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
- A、咨询；
- B、查询；
- C、办理；
- D、投诉/报障；
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
正确答案: 不提供查询，集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料。 -
第17题：
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
正确答案:短信协同菜单 -
第18题：
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: （1）、不对。
（2）、集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料 -
第19题：
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
正确答案: （1）、不对。
（2）、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费 -
第20题：
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
- A、10000；
- B、TD专席；
- C、积分专席；
- D、“转接铁通专席”；
正确答案:D -
第21题：
请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？
正确答案: 1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音相关节点。
2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击“转专席”按键，将客户转接至集团业务专席受理。 -
第22题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
- A、特殊情况处理流程；
- B、热线人工转接流程；
- C、集团业务咨询流程；
- D、人工业务咨询流程；
正确答案:B -
第23题：
办理集团客户业务的渠道有：（）
- A、客户经理
- B、营业厅
- C、SA
- D、门户网站
- E、服务热线
正确答案:A,B,C,D,E