一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？

题目

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？

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1.哪些客户可通过10086开通国际漫游？（）A、全球通VIP客户B、动感地带在网一年以上的客户C、全球通在网二年以上的客户D、神州行在网一年以内的客户

2.来电提醒可以通过哪些途径开通？（）A、10086热线；B、12530；C、WAP掌上营业厅；D、移动营业厅。

3.有关来电提醒的描述错误的是（）A、是基于呼叫转移功能向用户提供的业务B、来电提醒业务实行包月收费C、用户设置相应呼转后，即可实现来电提醒功能D、用户未开通呼叫转移功能也是可以使用来电提醒业务的

4.客户发送（）到“10086”可开通流量阀值或定期提醒服务。

更多“一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务”相关问题

  • 第1题：

    来电提醒不能通过下列哪个途径开通（）。

    • A、12530
    • B、10086
    • C、移动营业厅

    正确答案:A

  • 第2题：

    10086开放全球通新88套餐专属业务可选包整个包的开通与取消。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户开通香港日套餐后在使用日套餐7天后，系统将在第8天通过10086自动下发短信提醒客户取消日套餐


    正确答案:错误

  • 第4题：

    各品牌客户通过营业厅、10086热线、10086短厅、网厅开通国际直拨、国际漫游业务时，必须是实名客户。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    全球通客户开通来电显示业务的功能费是（）。

    • A、6元
    • B、10元
    • C、20元

    正确答案:A

  • 第6题：

    全球通客户可以发送10086至10086根据菜单提示（）情况。


    正确答案:逐级查询积分

  • 第7题：

    客户可通过发送短信（）到10086开通通信助手业务。

    • A、KTTXZS
    • B、BLTXZS
    • C、KTZS
    • D、BLZS

    正确答案:B

  • 第8题：

    如何开通/注销来电提醒业务？


    正确答案: （1）短信用户发送开通指令到短信接入码
    （2）语音用户拨打语音接入号根据语音提示操作
    （3）10010客服热线
    （4）营业厅

  • 第9题：

    客户使用飞信业务需申请开通。客户可通过PC客户端、（）、STK卡、（）、（）、（）、（）、10086等多种方式开通或者取消业务功能。


    正确答案:手机客户端；短信；IVR；WAP；WWW网站

  • 第10题：

    “125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）

    • A、自动语音方式；
    • B、短信方式；
    • C、网站方式；
    • D、10086；

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    徐州全球通客户开通语音信箱业务后，可以拨哪个号码直接进入自己的信箱？（）

    • A、13800516300
    • B、13800516166
    • C、13800516505
    • D、13800516200

    正确答案:D

  • 第12题：

    客户通过短信开通4G数据流量叠加包套餐的周提醒服务是发送（）到10086办理，取消发送（）到10086办理

    • A、KTRTX，QXRTX
    • B、KTZTX，QXZTX
    • C、KTLLTX，QXLLTX
    • D、KTLLZTX，QXLLZTX

    正确答案:B

  • 第13题：

    主叫客户收听来电提醒语音提示，是否收费？


    正确答案: （1）如果被叫客户开通的是按次呼转（包括未开通呼转功能，但将来电呼转至来电提醒平台），主叫方听到提示音后，按1键使用平台短信服务收取主叫通话费；主叫方听到提醒音后，不按1键直接挂机，则不收取主叫通话费，且被叫方收不到短信通知。
    （2）开通来电提醒可选资费套餐（包月、包年等套餐）主叫方电话号码将以短信的方式发送到对方的手机上，通话免费。

  • 第14题：

    浙江省内移动个人手机客户可开通来电提醒，且客户（）开通来电显示才能使用。

    • A、必须
    • B、不需要

    正确答案:A

  • 第15题：

    开通“呼死你防护”功能。以下哪些说法是正确的？（）

    • A、开通“呼死你”防护业务，系统可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入按键后接通）三种保护方式。
    • B、设置：开通功能后，需客户自行通过中国移动商城设置白、黑名单（网址为http：//shop.10086.cn/i/？f=setprotect）。
    • C、取消：用户开通后有效期为3天（按自然日），3天后自动失效。取消后如用户今后需要使用可再次订购。
    • D、人工鉴权要求：业务开通按2级鉴权；取消按3级鉴权。（2级即本机来电无需验证密码，非本机来电需验证密码；3级即本机他机来电均需验证密码）。
    • E、2017年5月1日前，呼死你防护业务三天过后也是会自动取消。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第18题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第19题：

    一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: （1）、不对。不应一开始就派提问工单处理。
    （2）、首先应询问客户是否仍需开通来电提醒业务，如需要，则先为客户开通此业务。
    （3）、查看系统公告，看是否有发布公告，如有，则按统一口径做好客户解释工作；如无，则迅速报告班长，并提交IT协调单。

  • 第20题：

    来电显示业务受理方式正确的有哪些？（）

    • A、发送2061至10086进行开通
    • B、发送2060到10086取消
    • C、发送2071到10086开通
    • D、发送2070到10086取消

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    神州行客户可以通过（）开通香港漫游业务。

    • A、短信KTHK发到10086
    • B、拨打10086
    • C、网站

    正确答案:A

  • 第22题：

    我开通来电提醒业务后，还需要开通呼转功能吗？


    正确答案: 不需要。开通来电提醒业务以后，系统自动为您打开呼叫转移功能，同时实现关机/不可及默认呼转方式，您无需另行开通呼转功能。

  • 第23题：

    以下哪个方式不能开通来电提醒业务（）

    • A、发送短信开通
    • B、拨打来电提醒业务接入码
    • C、登陆网站开通
    • D、10010人工开通

    正确答案:C

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