集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时

题目

集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

  • A、15分钟
  • B、30分钟
  • C、1个小时
  • D、2个小时
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1.省内集团客户业务AAA级故障处理时限是().A.1B.2C.3D.4

2.下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。A、集团客户电路开通及时率B、集团客户业务故障恢复及时率C、集团客户电路重复故障率D、集团客户电路故障报告提供及时率

3.对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

4.集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；D、故障只要不影响业务，无需处理。

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  • 第1题：

    集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开

    • A、网络部
    • B、网管中心
    • C、集团客户响应中心
    • D、传输中心

    正确答案:C

  • 第2题：

    集团客户业务包括：

    • A、数据专线
    • B、互联网专线
    • C、语音专线
    • D、GPRS专线
    • E、集团短彩信业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

    • A、5小时
    • B、8小时
    • C、10小时
    • D、12小时

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（）.

    • A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗
    • B、集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理
    • C、对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备
    • D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于业务可用率以下描述正确的是（）

    • A、重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99%
    • B、业务可用率=（1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长）×100%
    • C、业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用
    • D、反映数据专线网络质量的综合指标，可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。

    • A、专线故障每月重复发生次数
    • B、业务中断月历时
    • C、专线故障每年重复发生次数
    • D、业务中断年历时

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出（）时或出现（）时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间。


    正确答案:故障申告、监控告警

  • 第8题：

    “省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

    • A、20分钟
    • B、30分钟
    • C、45分钟
    • D、60分钟

    正确答案:B

  • 第10题：

    故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）

    • A、10分钟和1小时
    • B、20分钟和不需要反馈
    • C、30分钟和按需反馈
    • D、40分钟和2小时反馈

    正确答案:C

  • 第11题：

    填空题
    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

    正确答案： 30分钟
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开
    A

    网络部

    B

    网管中心

    C

    集团客户响应中心

    D

    传输中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在网络因阻塞等原因导致承载业务故障，无法同时满足所有用户正常使用业务的情况下，可以考虑按照集团客户、重要客户、高价值客户优先保障的原则进行处理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）

    • A、语音专线
    • B、本地专线
    • C、数据专线
    • D、互联网专线
    • E、集团短、彩信

    正确答案:B

  • 第15题：

    维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

    • A、运行质量报告
    • B、客户网络结构
    • C、应急故障处理手册

    正确答案:A

  • 第16题：

    出现下面哪些情况时，应启动应急预案（）。

    • A、传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
    • B、接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
    • C、客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
    • D、传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

    • A、60
    • B、10
    • C、30
    • D、45

    正确答案:C

  • 第18题：

    集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。


    正确答案:先抢通

  • 第19题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第20题：

    根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:B

  • 第21题：

    集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心（简称“集团MNOC”）作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间（含集团业务运营中心）互派的故障（含业务平台）进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    集团客户业务包括：（）
    A

    数据专线

    B

    互联网专线

    C

    语音专线

    D

    GPRS专线

    E

    集团短彩信业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
    A

    集团客户电路开通及时率

    B

    集团客户业务故障恢复及时率

    C

    集团客户电路重复故障率

    D

    集团客户电路故障报告提供及时率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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