省内集团客户业务AAA级故障处理时限是().A.1B.2C.3D.4

题目
省内集团客户业务AAA级故障处理时限是().

A.1

B.2

C.3

D.4

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1.省内集团客户业务AAA级故障处理时限是()。A、1B、2C、3D、4

2.电信集团一站派发电信集团电子运维系统客户保障工单申告一条AAA级电路中断,该电路处理时限为()分钟。A.120分钟B.180分钟C.60分钟D.240分钟

3.根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务(SLA)规范》的要求,本地AAA级互联网专线的故障处理时限是()。A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时

4.电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限()。A.60分钟B.120分钟C.240分钟D.480分钟

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  • 第1题：

    根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）

    • A、20 2
    • B、30 4
    • C、20 2
    • D、30 2

    正确答案:C

  • 第2题：

    根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》（2013年修订版）中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

    • A、3次/年
    • B、1次/年
    • C、4次/年
    • D、2次/年

    正确答案:D

  • 第3题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:B

  • 第4题：

    集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:C

  • 第5题：

    集团公司对集客业务重大故障的定义包括（）

    • A、同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
    • B、单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
    • C、同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）的
    • D、造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）的
    • E、单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    手机监控的业务对象为（）？

    • A、移动集团客户下的个人客户；
    • B、移动集团客户下的集团客户；
    • C、湖南省内所有签约客户；
    • D、省内所有移动客户。

    正确答案:A

  • 第7题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间（）小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。


    正确答案:≤3

  • 第8题：

    根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）

    • A、5天和7天
    • B、4天和不需要反馈
    • C、3天和6天
    • D、2天和按需提供

    正确答案:D

  • 第9题：

    集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的（）

    • A、对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
    • B、工单接收部门应在30分钟内接收工单
    • C、维护部门应及时向本部门相关领导上报
    • D、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。

    • A、60分钟
    • B、120分钟
    • C、240分钟
    • D、480分钟

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）.
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。
    A

    60分钟

    B

    120分钟

    C

    240分钟

    D

    480分钟


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）

    • A、15min
    • B、30min
    • C、45min
    • D、60min

    正确答案:B

  • 第14题：

    综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。


    正确答案:SLA；2；6

  • 第15题：

    集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:C

  • 第16题：

    一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影142响业务电路的线路故障业务调通时限为（）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（）分钟。


    正确答案:60；180

  • 第17题：

    中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。

    • A、AAA级
    • B、A级
    • C、普通级

    正确答案:A

  • 第18题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户业务开通时限平均值（）工作日，最长为35工作日。省内跨区业务可以在此基础上增加（）工作日时限。


    正确答案:≤25；10

  • 第19题：

    根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）

    • A、2小时
    • B、3小时
    • C、4小时
    • D、5小时

    正确答案:B

  • 第20题：

    集团公司对集客业务重大故障的定义包括（）。

    • A、同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
    • B、单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
    • C、同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）
    • D、造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）
    • E、单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为（）

    • A、2小时
    • B、3小时
    • C、4小时
    • D、8小时

    正确答案:A

  • 第22题：

    电信集团一站派发电信集团电子运维系统客户保障工单申告一条AAA级电路中断，该电路处理时限为（）分钟。

    • A、120分钟
    • B、180分钟
    • C、60分钟
    • D、240分钟

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。
    A

    2小时

    B

    3小时

    C

    4小时

    D

    5小时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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