用户来电咨询定制联通电视增值业务，无法正常使用时，应提单至“留单现象->服务质量->其他服务质量->业务办理（使用）不成功->无法正常使用（查询）业务->定制功能”路径下。

题目

用户来电咨询定制联通电视增值业务，无法正常使用时，应提单至“留单现象->服务质量->其他服务质量->业务办理（使用）不成功->无法正常使用（查询）业务->定制功能”路径下。

相似考题

1.投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。

2.客户使用宽带支付方式定购的TV增值业务，在提交待处理工单时，受理号码应填写：（）A、宽带帐号B、电视账号C、手机号码D、来电号码

3.融合内成员号码来电查询联通电视初始密码，人工台不提供查询。

4.联通电视无法使用“回看”功能，其他功能正常，则以下操作流程正确的是：（）A、建议客户换个时间测试B、引导重启机顶盒测试C、无法恢复则申报故障D、无法恢复则提交“终端设备”工单

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“用户来电咨询定制联通电视增值业务，无法正常使用时，应提单至“留单”相关问题

  • 第1题：

    用户如来电咨询发送到移动号码未产生费用，确认业务名称那一栏是否为梦网业务，如果是为：（）

    • A、10086信息
    • B、来电助手信息

    正确答案:A

  • 第2题：

    和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）

    • A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
    • B、在线为用户开通4G+功能
    • C、在线按非体验用户解释口径解释
    • D、登记咨询工单

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

    • A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
    • B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
    • C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪些是联通电视具备的基础功能：（）

    • A、直播
    • B、点播
    • C、增值业务
    • D、时移

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    卡类业务产品的电话营销目标用户是？（）

    • A、所有联通在网用户
    • B、联通中高端用户
    • C、有卡类业务需求的联通在网用户
    • D、有卡类业务需求的非联通用户

    正确答案:C

  • 第6题：

    GPRS专线新办理的用户卡，无法正常使用时，应如何处理？


    正确答案: （1）判断是个别专线手机卡无法正常使用，还是所有专线手机卡均无法正常使用。
    （2）若个别专线手机卡无法正常使用，检查用户手机卡数据是否正常，若数据无问题，初步判断为专线手机卡故障或用户终端故障，可换机换卡操作，进行故障定位。同时到用户使用现场进行网络信号测试。
    （3）若所有专线手机卡均无法正常使用，检查用户手机卡数据是否正常，检查用户接入路由器至用户路由器间设备数据配置是否正常，并进行网络连通性测试，若网络连通性无问题，检查GPRS核心网侧数据。

  • 第7题：

    联通电视增值业务由以下哪几个平台提供支撑：（）

    • A、天津TV中心
    • B、上海小沃科技
    • C、山东TV增值中心
    • D、山东广电

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    联通电视密码重置，他机来电提供融合内成员号码，验证机主姓名后即可重置。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    中国联通沃3G的A、B、C计划，不管哪种套餐资费，都赠送（）增值业务。

    • A、炫铃
    • B、来电显示
    • C、手机早晚报
    • D、手机邮箱
    • E、手机电视

    正确答案:B

  • 第10题：

    03515680005来电在申请固话时同时已申请开通来电显示业务，现来电显示时有时无，用户要求查明原因。正常受理流程及工单内容如何填写？


    正确答案:工单内容：固定电话03515680005现来电显示时有时无，以前可以正常使用，用户要求查明原因。（联系用户的时间）处理时限为1个工作日内，联系人姓名、两部以上的联系电话。

  • 第11题：

    填空题
    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
    A

    服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码

    B

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码

    C

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时，该如何处理？（）

    • A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字
    • B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试
    • C、建议用户换卡测试
    • D、提单处理

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    联通公司在售公示套餐，新老用户均可办理，热线人工可为用户登记业务办理单处理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

    • A、预约特色服务单
    • B、业务咨询服务单
    • C、预约投保服务单
    • D、业务查询服务单

    正确答案:C

  • 第16题：

    增值业务类产品的电话营销目标用户是？（）

    • A、所有联通在网用户
    • B、联通中高端用户
    • C、有增值业务需求的联通在网用户
    • D、非联通网中高端用户

    正确答案:C

  • 第17题：

    增值业务类的电话营销业务范围包括？（）

    • A、联通自有增值业务
    • B、第三方SP增值业务
    • C、联通分成超过30%的合作类核心增值业务
    • D、联通分成超过50%的合作类核心增值业务
    • E、联通分成超过70%的合作类核心增值业务

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    宽带+联通电视业务中的联通电视可单独过户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    联通电视密码重置，融合内成员号码来电需验证机主姓名。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    联通电视业务的基础是宽带业务，如撤宽带业务，联通电视业务需一并撤销。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    中国联通电话营销的目标用户有哪些？（）

    • A、有增值业务需求的联通在网用户
    • B、非联通网中高端用户
    • C、业务前端部门确定的维系挽留对象
    • D、有卡类业务需求的联通在网用户
    • E、手机、无线上网卡等终端需求用户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。


    正确答案:首问负责制

  • 第23题：

    填空题
    投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

相关内容