联通电视无法使用“回看”功能，其他功能正常，则以下操作流程正确的是：（）A、建议客户换个时间测试B、引导重启机顶盒测试C、无法恢复则申报故障D、无法恢复则提交“终端设备”工单

题目

联通电视无法使用“回看”功能，其他功能正常，则以下操作流程正确的是：（）

  • A、建议客户换个时间测试
  • B、引导重启机顶盒测试
  • C、无法恢复则申报故障
  • D、无法恢复则提交“终端设备”工单
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1.Windows 7操作系统中,默认状态下使用删除命令删除硬盘中的文件后,()A.文件被删除，无法恢复B.在没有存盘操作的情况下，还可以恢复，否则不可以恢复C.文件被放入回收站中，已无法无法恢复D.文件被放入回收站中，可进入回收站操作恢复

2.下列关于一键恢复5.0的描述，正确的是（）A、安装前，无法修改备份空间的大小B、建议使用联想测试通过的硬盘型号，否则可能无法安装成功C、一键恢复5.0安装完成后，只能进行一次初始备份D、如果要备份，可以使用一键恢复5.0安装引导光盘启动到DOS，在安装文件所在的文件夹下执R4TOOL/B命令即可

3.IdeaPad U450笔记本电脑，关机状态下按一键恢复键无法开机，但在系统中此键可以正常调整电源模式，此问题如何解决（）A、主板故障B、开关板故障C、机器进入休眠模式-唤醒-关闭计算机-重新测试一键恢复键开机功能D、更新BIOS

4.在正常生产情况下，如果转化钒触媒因（）而活性下降，则其活性无法恢复。

参考答案和解析
正确答案:B,C
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  • 第1题：

    客户发送商业广告类信息导致无法发送短信，以下处理正确的是（）

    • A、根据口径解释告知客户，我们将为您恢复短信功能，请2个小时以后关注。客户对处理方案认可，执行每诉必录，同时，务必填写业务受理单。
    • B、根据口径解释告知客户，我们将为您恢复短信功能，请2个小时以后关注。根据口径解释，客户对处理方案不认可，则提交投诉工单。
    • C、根据口径解释告知客户，我们已经配合有关部门关停了您号码的通信功能，将配合有关部门进一步处理。客户认可，则执行每诉必录。
    • D、根据口径解释告知客户，我们已经配合有关部门关停了您号码的通信功能，将配合有关部门进一步处理。客户不认可，提交投诉工单。

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    以下哪些操作是属于联通电视0025故障的排障流程：（）

    • A、原位置拨插网线
    • B、重启机顶盒
    • C、检查光猫端IPTV网线连接是否正确
    • D、稍后先重启光猫后重启机顶盒

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    关于手机流量、4G服务功能“暂停”无法上网以下说法正确的是？（）

    • A、核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常
    • B、核查客户的号码状态是否正常
    • C、为客户“恢复”功能

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    操作系统为Windows的某台计算机在系统开机时无法启动。技术人员怀疑操作系统受到了病毒攻击，导致系统无法运行。可以采取什么措施来恢复系统功能（）。

    • A、使用增量备份来恢复系统
    • B、使用差异备份来恢复系统
    • C、对受到影响的驱动器运行chkdsk，将系统文件恢复到安装后的状态
    • D、使用发生故障前创建的系统映像来恢复系统

    正确答案:D

  • 第5题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第6题：

    如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

    • A、我要问题；
    • B、投诉单；
    • C、建议单；
    • D、IT工单；

    正确答案:A

  • 第7题：

    大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。

    • A、应该让客户在营业厅等候
    • B、应该让客户回家，第二天再来办理业务
    • C、应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
    • D、应该让客户到其他行办理

    正确答案:C

  • 第8题：

    通过公客系统查询联通电视状态，“机顶盒是否在线”处显示在线，则说明客户联通电视一定可以正常观看。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    应急处理是指在远程授权系统无法正常运行，且短时间内无法恢复的情况下，恢复现场授权处理的一种应急措施。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    当按下ARPA的测试功能”TEST”后，若某一指示灯不亮，则表示（）
    A

    APRA全部功能无法执行

    B

    此功能键指示灯有故障

    C

    无法执行此功能，但其它功能正常

    D

    B或C


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。
    A

    应该让客户在营业厅等候

    B

    应该让客户回家，第二天再来办理业务

    C

    应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

    D

    应该让客户到其他行办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当按下ARPA的测试功能键“TEST”后，若某一指示灯不亮，则表示（）
    A

    ARPA合部功能无法执行

    B

    此功能键指示类有故障

    C

    无法执行此功能，但其它功能正常

    D

    B或C


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    联通电视无法使用“回看”功能，其他功能正常，则以下操作流程正确的是：（）

    • A、建议客户换个时间测试
    • B、引导重启机顶盒测试
    • C、无法恢复则申报故障
    • D、无法恢复则提交“终端设备”工单

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    宽带电视出现X0015如何引导用户处理？（）

    • A、引导用户关机重启
    • B、引导用户先关电重启机顶盒尝试；如重启机顶盒仍未恢复，请更换机顶盒网线所连接猫上的端口，然后关电重启机顶盒尝试
    • C、引导用户关掉机顶盒再试
    • D、引导用户重置宽带电视密码

    正确答案:B

  • 第15题：

    整体严重故障是主要设备发生严重故障以致生产中心绝大部分设备无法提供正常业务功能，且两小时内无法恢复，如电力供应或电源设备故障。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    带宽型障碍申请挂起条件有（）

    • A、电信可控段正常而用户无法配合
    • B、客户要求的测试、监控等操作
    • C、业务恢复而用户要求观察
    • D、障碍修复而用户无法确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第18题：

    用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、检查客户GPRS功能是否开通
    • B、查询客户停复机记录
    • C、若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
    • D、建议客户换到能上网的手机上试

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    用户来电咨询定制联通电视增值业务，无法正常使用时，应提单至“留单现象->服务质量->其他服务质量->业务办理（使用）不成功->无法正常使用（查询）业务->定制功能”路径下。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在本地调度实施过程中由于指配资源存在故障无法按单施工临时占用其他资源，若预计在调单规定的电路时间后的（）无法将电路恢复至调单指定的路由，则故障所在局站应在电路调到临时路由后的规定工作日内上报有关网络资源管理部门。


    正确答案:一个月

  • 第21题：

    按压驾驶舱话音记录器测试电门，如果指示器指在绿区范围，说明（）

    • A、测试无法进行，因为绿区为正常工作范围
    • B、测试探测到故障
    • C、测试功能被抑制
    • D、测试没有探测到故障

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    操作系统为Windows的某台计算机在系统开机时无法启动。技术人员怀疑操作系统受到了病毒攻击，导致系统无法运行。可以采取什么措施来恢复系统功能（）。
    A

    使用增量备份来恢复系统

    B

    使用差异备份来恢复系统

    C

    对受到影响的驱动器运行chkdsk，将系统文件恢复到安装后的状态

    D

    使用发生故障前创建的系统映像来恢复系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于手机流量、4G服务功能“暂停”无法上网以下说法正确的是？（）
    A

    核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常

    B

    核查客户的号码状态是否正常

    C

    为客户“恢复”功能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    整体严重故障是主要设备发生严重故障以致生产中心绝大部分设备无法提供正常业务功能，且两小时内无法恢复，如电力供应或电源设备故障。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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