客户使用宽带支付方式定购的TV增值业务，在提交待处理工单时，受理号码应填写：（）A、宽带帐号B、电视账号C、手机号码D、来电号码

题目

客户使用宽带支付方式定购的TV增值业务，在提交待处理工单时，受理号码应填写：（）

  • A、宽带帐号
  • B、电视账号
  • C、手机号码
  • D、来电号码
相似考题

1.业务受理单等同投诉工单，提交后均会有处理人员会与客户沟通解释。（）

2.互联网宽带业务的受理渠道（）A、营业厅B、客户经理C、10086D、100868人工

3.用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

4.TV增值业务订制及使用过程中出现问题，提交工单时的填单条目应为：（）A、终端设备B、业务使用规则C、通过公客申报故障D、定制功能

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户使用宽带支付方式定购的TV增值业务，在提交待处理工单时，受理”相关问题

  • 第1题：

    Ngboss客户资料变更工单没提交，只是保存，工单为预生成状态，是否需要被稽核业务资料？（）

    • A、只要有生成工单，不管工单状态是否为预生成，就要稽核业务资料
    • B、不需要，成功处理的工单才需要稽核业务资料
    • C、在工单状态为预生成时不需稽核业务资料，状态变更为已完成时则需要稽核业务资料
    • D、以上均不正确

    正确答案:A

  • 第2题：

    请简答受理预约工单新装宽带注意事项？


    正确答案: 1、工单类型选择预约工单-宽带业务-新装宽带
    2、装机的地址与用户来电号码归属地不同时，需将归属地改为装机地址的归属地。
    3、安装时间：装机地址：身份证号码必填

  • 第3题：

    用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）

    • A、登记咨询工单
    • B、登记支撑单
    • C、登记预约工单
    • D、归属地营业厅

    正确答案:D

  • 第4题：

    数据传输方式有等通信（）

    • A、单工、双工、频带
    • B、单工、基带、宽带
    • C、基带、宽带、频带
    • D、双工、基带、宽带

    正确答案:C

  • 第5题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第6题：

    如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户未订购任何的TV增值业务时，也可通过系统操作屏蔽。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务，对费用有疑问时，解释不认可的可以转接一话资费专席。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。


    正确答案:营业待装；不允许

  • 第10题：

    服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。

    • A、回访通过
    • B、宽带测速
    • C、汇报
    • D、审核不通过

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理现金汇票付款时，所需客户提交的材料不包括（）。

    • A、客户提交现金银行汇票
    • B、客户提交解讫通知
    • C、客户提交进账单
    • D、客户提交《结算业务委托书》

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理现金汇票付款时，所需客户提交的材料不包括（）。
    A

    客户提交现金银行汇票

    B

    客户提交解讫通知

    C

    客户提交进账单

    D

    客户提交《结算业务委托书》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。

    • A、客户正常加里的储蓄业务
    • B、业务分类
    • C、客户反愤的内容
    • D、客户要求

    正确答案:A

  • 第14题：

    已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

    • A、咨询工单
    • B、预约工单
    • C、业务办理单
    • D、支撑单

    正确答案:A

  • 第15题：

    用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）

    • A、归属地营业厅
    • B、登记咨询工单
    • C、登记支撑
    • D、登记预约工单

    正确答案:B

  • 第16题：

    办理固定电话（宽带）装机步骤是（）

    • A、核查客户地址是否具备装机资源
    • B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
    • C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
    • D、选定业务套餐
    • E、申请号码、建立帐户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。


    正确答案:20

  • 第18题：

    客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）

    • A、转接至全业务座席
    • B、建议去营业厅查询
    • C、在线查询并解释
    • D、直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单

    正确答案:C

  • 第19题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第20题：

    装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    无资源待装工单的来源（）

    • A、客户经理需求工单
    • B、资源割接工单
    • C、外线退单工单
    • D、前台受理的业务工单

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    客户在申请办理集中支付结算业务时，应同时提交（）及（），两者缺一银行不予受理。

    • A、贷记凭证
    • B、本票
    • C、支票
    • D、中国银行单位客户集中支付业务明细清单

    正确答案:A,D

  • 第23题：

    单选题
    Ngboss客户资料变更工单没提交，只是保存，工单为预生成状态，是否需要被稽核业务资料？（）
    A

    只要有生成工单，不管工单状态是否为预生成，就要稽核业务资料

    B

    不需要，成功处理的工单才需要稽核业务资料

    C

    在工单状态为预生成时不需稽核业务资料，状态变更为已完成时则需要稽核业务资料

    D

    以上均不正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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