客户来电退订IPTV增值产品，他机需验证哪些条件？（）A、同证件号码来电，直接受理B、客户姓名C、证件号码D、IPTV账号

题目

客户来电退订IPTV增值产品，他机需验证哪些条件？（）

  • A、同证件号码来电，直接受理
  • B、客户姓名
  • C、证件号码
  • D、IPTV账号
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1.客户退订新邮预订取票通知业务时,需执《集邮短信业务申请书》“________________联”到集邮网点办理退订。

2.IPTV包月退订月底生效，退订业务当月按整月收取基本月租费。

3.增值业务透明消费界面具有（）功能。A、一键退费退订；B、退订但不退费；C、退费但不退订；D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。

4.取消险理赔需符合以下哪些条件?A.在保险有效期内B.客户自愿取消行程C.国内游订单需所有资源退订有损D.出境订单仅需资源退订产生损失即可

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  • 第1题：

    试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。


    正确答案: 客户可以根据查询结果的提示退订业务。客户回复“业务序号”取消对应业务；如需取消多项业务，则客户可依次回复各业务序号，中间用英文输入法下的“，”分隔。为避免客户误操作，暂不提供一次退订全部业务的指令。

  • 第2题：

    他机来电，联通电视密码重置，需验证哪些条件？（）

    • A、装机地址
    • B、证件号码
    • C、宽带账号
    • D、机主姓名

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    客户来电改约，需核实哪些信息？（）

    • A、核实账号
    • B、客户名称
    • C、是否是装维人员
    • D、改约时间

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）

    • A、投保人本人来电
    • B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
    • C、保单已签收/已进档
    • D、官网问题件已回复

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    开通“呼死你防护”功能。以下哪些说法是正确的？（）

    • A、开通“呼死你”防护业务，系统可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入按键后接通）三种保护方式。
    • B、设置：开通功能后，需客户自行通过中国移动商城设置白、黑名单（网址为http：//shop.10086.cn/i/？f=setprotect）。
    • C、取消：用户开通后有效期为3天（按自然日），3天后自动失效。取消后如用户今后需要使用可再次订购。
    • D、人工鉴权要求：业务开通按2级鉴权；取消按3级鉴权。（2级即本机来电无需验证密码，非本机来电需验证密码；3级即本机他机来电均需验证密码）。
    • E、2017年5月1日前，呼死你防护业务三天过后也是会自动取消。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    人工在线为用户订购或退订SP增值业务必须验证信息并二次进行确认才可办理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。


    正确答案:不受理

  • 第8题：

    他机来电设置宽带密码需核实哪些信息？（）

    • A、验证宽带账号
    • B、机主姓名
    • C、证件号码
    • D、证件地址

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    用户来电反映TV增值问题，哪种情况可提供SP客服电话？（）

    • A、设置黑名单（屏蔽）
    • B、业务使用
    • C、操作疑问
    • D、退订相关业务

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    查询、取消IPTV增值线下产品方式，CBSS侧需要输入什么号码？（）

    • A、宽带帐号
    • B、IPTV账号
    • C、手机号码
    • D、固话号码

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    高危号码10086线上复通流程（）
    A

    可以帮他机复通

    B

    第一步：已实名客户（含：已登记、已确权），需验证“机主姓名+身份证号码”后，如符合以下任1项条件：即6选1，可开机

    C

    第二步：不符合第一步条件的已实名客户，需验证“机主姓名+身份证号码”后，如符合以下2项条件：即4选2，可开机。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）
    A

    本机直接更改

    B

    他机号码来电直接更改

    C

    无论本机和他机都要验证密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务退订流程中，施工配置完成后，需由客户经理反馈客户退订完成信息。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息？（）

    • A、宽带账号
    • B、机主姓名
    • C、证件号码
    • D、安装地址

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）

    • A、同证件号码来电，直接受理
    • B、客户姓名
    • C、证件号码
    • D、IPTV账号

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    C类鉴权是什么意思？（）

    • A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
    • B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
    • C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
    • D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

    正确答案:C

  • 第17题：

    IPTV包月退订（）生效，退订业务当月按整月收取基本月租费。

    • A、即时
    • B、次日
    • C、次月
    • D、月底

    正确答案:D

  • 第18题：

    神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）

    • A、本机直接更改
    • B、他机号码来电直接更改
    • C、无论本机和他机都要验证密码

    正确答案:A

  • 第19题：

    宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）

    • A、宽带账号
    • B、机主姓名
    • C、证件号码
    • D、宽带地址

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    联通电视密码重置，他机来电提供融合内成员号码，验证机主姓名后即可重置。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    10010查询类业务，捆绑/融合本机他机定义（）

    • A、本机：套餐内成员号码来电
    • B、他机：非套餐内成员号码来电
    • C、本机：需要查询的号码来电
    • D、他机：要查询的号码以外的号码来电

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    单选题
    C类鉴权是什么意思？（）
    A

    对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。

    B

    无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。

    C

    本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。

    D

    不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    开通“呼死你防护”功能。以下哪些说法是正确的？（）
    A

    开通“呼死你”防护业务，系统可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入按键后接通）三种保护方式。

    B

    设置：开通功能后，需客户自行通过中国移动商城设置白、黑名单（网址为http：//shop.10086.cn/i/？f=setprotect）。

    C

    取消：用户开通后有效期为3天（按自然日），3天后自动失效。取消后如用户今后需要使用可再次订购。

    D

    人工鉴权要求：业务开通按2级鉴权；取消按3级鉴权。（2级即本机来电无需验证密码，非本机来电需验证密码；3级即本机他机来电均需验证密码）。

    E

    2017年5月1日前，呼死你防护业务三天过后也是会自动取消。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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