增值业务透明消费界面具有（）功能。A、一键退费退订；B、退订但不退费；C、退费但不退订；D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。

题目

增值业务透明消费界面具有（）功能。

  • A、一键退费退订；
  • B、退订但不退费；
  • C、退费但不退订；
  • D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。
相似考题

1.下列关于退订新邮预订取票通知业务,说法正确的有()。A、客户退订时需执《集邮短信业务申请书》“用户留存联”到集邮网点办理退订B、客户办理业务后不可退订C、在预定期间及在预订结束下一年度服务未开始之前退订的，可退短信服务费D、在服务开始后客户中途退订时，不退短信服务费

2.下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。A退费资金来源于地级公司财务部；B由供电营业所开具退费支票；C由供电营业所将退费支票传递给客户；D退费资金不从电费专户支出。

3.客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

4.未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费

参考答案和解析
正确答案:A
更多“增值业务透明消费界面具有（）功能。A、一键退费退订；B、退订但不退费；C、退费但不退订；D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。”相关问题

  • 第1题：

    10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。

    • A、客户反映问题证据确凿的；
    • B、客户质疑率高、满意度低的增值业务；
    • C、全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；
    • D、信用良好的客户首次投诉。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    业务退订流程中，施工配置完成后，需由客户经理反馈客户退订完成信息。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    定制类计费方式的业务均需退订，其中（）的定制类业务当客户退订时立即停止收费。


    正确答案:按条计费

  • 第4题：

    对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。

    • A、回复短信
    • B、回复彩信
    • C、致电10086
    • D、编辑短信0000

    正确答案:A

  • 第5题：

    退费涉及的原因都有哪些？（）

    • A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费
    • B、打折导致的退费
    • C、多刷了导致的退费
    • D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下说法哪些是正确的（）

    • A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
    • B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
    • C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
    • D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    高清视频退订月底生效，不退费，退订起到月底前，用户可以使用服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。


    正确答案:派发投诉单

  • 第10题：

    用户退订校讯通业务的方法有：（）

    • A、编辑短信0000发送至10086进行退订
    • B、编辑短信QXJX发送至10658686
    • C、拨打移动客户经理及代理商客服电话进行退订
    • D、拨打10086进行退订

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


    正确答案:先退费，后查证

  • 第12题：

    填空题
    天翼视讯包月用户退订后，退订关系立即生效，用户可使用业务至（）。

    正确答案： 当月末
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。


    正确答案: 客户可以根据查询结果的提示退订业务。客户回复“业务序号”取消对应业务；如需取消多项业务，则客户可依次回复各业务序号，中间用英文输入法下的“，”分隔。为避免客户误操作，暂不提供一次退订全部业务的指令。

  • 第14题：

    客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。


    正确答案:1日

  • 第15题：

    天翼视讯包月用户退订后，退订关系立即生效，用户可使用业务至（）。


    正确答案:当月末

  • 第16题：

    CBSS宽带MODEM退费界面（）

    • A、手工收退费
    • B、预付款业务
    • C、预存清退
    • D、退款申请

    正确答案:B

  • 第17题：

    通过（）可以退订交费助手。

    • A、客户端办理
    • B、网厅办理
    • C、短信退订
    • D、电话退订

    正确答案:A

  • 第18题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）

    • A、单倍
    • B、双倍

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）

    • A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
    • B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
    • C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
    • D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
    • E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    高清视频包月计费，退订月底生效，不退费，退订起到月底前，用户（）使用服务。


    正确答案:可以

  • 第21题：

    通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

    • A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
    • B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
    • C、自助服务--SP查询与退订
    • D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

    正确答案:B

  • 第22题：

    若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。


    正确答案:通过短信退订不成功；不愿自行操作退订

  • 第23题：

    单选题
    对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。
    A

    回复短信

    B

    回复彩信

    C

    致电10086

    D

    编辑短信0000


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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