在日常经营过程中发现部分商品临近保质期，下列做法不正确的是（）A、申请单品促销B、向分公司申请移库操作C、如果是可退换商品，进行退换货流程操作D、收进库房做损耗处理

第1题：

在（）天内未产生销售的商品，做滞销品促销或退换货处理。

• A、180
• B、120
• C、100
• D、90

第2题：

客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）

• A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
• B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
• C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
• D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

第3题：

某员工在经营过程中发现了一包过期商品，下列做法正确的是（）

• A、立即将该商品下架，并查明过期原因
• B、继续正常销售
• C、申请促销
• D、向分公司申请移库操作

第4题：

请选择下列哪种单据不需要进行账务处理？（）

• A、商品例外售价调整单
• B、门店分期促销单
• C、商品移库单
• D、商品退厂单

第5题：

以下哪些商品是可退换货商品（）

• A、服装
• B、冲击钻
• C、胶卷/电池
• D、磁带/CD

第6题：

属于商品退换货的操作步骤是（）

• A、倾听
• B、检查
• C、记录
• D、征询
• E、以上均是

第7题：

以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则（）。

• A、商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）
• B、在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
• C、对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
• D、以上说法都正确

第8题：

便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。

• A、残损区
• B、退换货区
• C、收银台抽屉
• D、财务室

第9题：

零售商下列行为不合法的是（）

• A、在显著位置明示促销内容
• B、明示不参加促销活动的商品
• C、明示促销商品不退换货
• D、限量促销的明示促销商品具体数量

第10题：

客服部退换货标准下列不包括（）。

• A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
• B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
• C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
• D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

第11题：

第12题：

第13题：

国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作

第14题：

水果生鲜业务联营扣点模式中，加油站负责（）。

• A、商品的组织
• B、现场管理
• C、退换货
• D、损耗控制

第15题：

为控制便利店损耗，便利店要要重点检查（），临近保质期的商品应进行登记并及时处理。

• A、周转较慢的商品
• B、保质期短的商品
• C、动销的商品
• D、促销的商品

第16题：

特殊商品退换货：A.购买后7天内有质量问题可退货B.购买之日起8天至15天内有质量问题可换货或维修，不属于这种退换货条件的商品是（）

• A、数码产品
• B、手机
• C、电脑
• D、烟、酒

第17题：

冷藏库和急冻库里必须要有（）标识。

• A、退换货区域
• B、待处理商品区域
• C、销毁区域
• D、商品分类标识

第18题：

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）

• A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
• B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
• C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
• D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

第19题：

满足退换条件的商品需及时在系统上进行（）操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请报损核销。

• A、进货
• B、验收
• C、退货
• D、调拨

第20题：

对于易发生退换货的商品，配送中心的销售人员在执行销售合同过程中，往往根据经营商品的具体情况，（）给予经销商某一额度的理赔费用或补偿金，用以支付日常发生的商品退换损失。

• A、连续
• B、分期
• C、分批
• D、统一

第21题：

下列不属于收银员营业中作业的是（）

• A、整理票据
• B、商品退换货的处理
• C、孤儿商品归位
• D、为顾客结账服务

第22题：

第23题：