商品一经销售，退换货权仅仅需收银员处理。

第1题：

第2题：

在（）天内未产生销售的商品，做滞销品促销或退换货处理。

• A、180
• B、120
• C、100
• D、90

正确答案:A

第3题：

针对商品误购15天内，以下说法正确的是（）

• A、对于鞋帽、服饰类商品如果包装完成，标签/标牌没有剪掉可以退货
• B、对于3C产品密封包装如果打开，一概不处理没有协商余地
• C、母婴用品、内衣品类属于特殊商品，一经售出，非质量问题，概不退换
• D、图书买错了不能退换货

正确答案:A,B,C

第4题：

冷藏库和急冻库里必须要有（）标识。

• A、退换货区域
• B、待处理商品区域
• C、销毁区域
• D、商品分类标识

正确答案:A,C,D

第5题：

商品可不经公司允许，私自与厂家退换货

正确答案:错误

第6题：

当索赔部同事对破损商品在SMART系统中进行Damage处理后商品需（）。

• A、再销售
• B、建70类销售
• C、直接丢弃
• D、销毁丢弃

正确答案:D

第7题：

电子日志可以用来回应顾客的质疑、监控收银员的行为、监控所选商品和部门的销售。

正确答案:正确

第8题：

下列不属于收银员营业中作业的是（）

• A、整理票据
• B、商品退换货的处理
• C、孤儿商品归位
• D、为顾客结账服务

正确答案:A

第9题：

零售商店通过销售商品，每天都有大量的（）回笼。

• A、退换货
• B、新商品
• C、销货款
• D、顾客意见

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

消费者享有选择权，是指消费者在自主选择商品或者服务时有权（）。

• A、进行比较
• B、鉴别
• C、挑选
• D、无理由退换货

正确答案:A,B,C

第15题：

收银员应接受收银组长的不定期检查，所收货款与（）要相符。

• A、商品促销管理表
• B、收银员缴款单
• C、银联卡对账表
• D、收银销售统计报表

正确答案:D

第16题：

以下处理会导致虚增营业收入的有（）。

• A、购销双方以货易货、相互串通不开发票
• B、在建工程领用本企业产品、直接以成本价冲减产品成本
• C、销售收入转入往来账户挂账
• D、期末开具“空头”发票作销售处理，下期作假退货处理
• E、委托其他单位代销商品，商品一经发出作为销售实现

正确答案:D,E

第17题：

商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？

正确答案: 外包装、吊牌、配件完整

第18题：

不是门店日常销售工作内容的为（）。

• A、分析销售数据
• B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
• C、为顾客退换货提供服务
• D、门店销售环境的整理和维护

正确答案:A

第19题：

所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明（）字样，并于当日交款时交集中收款室审核。

正确答案:作废

第20题：

客服部退换货标准下列不包括（）。

• A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
• B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
• C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
• D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

正确答案:D

第21题：

销售商品以旧换新的，销售的商品作为商品销售处理，回收的商品作为销售费用处理。

正确答案:错误

第22题：

第23题：