对于无电脑小票的顾客,原则上不予办理退换货,但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买,按正常退换货流程解决。()

题目

对于无电脑小票的顾客,原则上不予办理退换货,但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买,按正常退换货流程解决。()


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  • 第1题:

    依照退换货政策除特殊商品外,任何在沃尔玛购买的普通商品在购买商品之日起()天内凭电脑小票或卷筒式发票原件可办理退、换货手续。

    • A、30
    • B、60
    • C、90
    • D、120

    正确答案:C

  • 第2题:

    出口防损员进行电脑小票稽核时,稽核项目包括:小票的商品名称、()、商品金额、小票时间,并对高价值商品进行重点监控,落实收银员对称重商品的复核工作。


    正确答案:商品数量

  • 第3题:

    接待顾客的流程正确的是()。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第4题:

    关于员工购物,描述错误的是()。

    • A、员工不可以购买因缺陷原因建立70类销售的商品
    • B、清仓商品推出12小时后,员工才能购买该商品,在此之前员工不能委托他人购买该清仓商品
    • C、员工在发现以前购买的商品降价后,禁止员工利用此降价商品进行退换货,以套取差价
    • D、员工购物后不能将已经买单的商品存放在销售楼面或后仓

    正确答案:B

  • 第5题:

    对于不符合退换货条件的商品,即使顾客强烈要求的,导购员也不应给予退货。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    不是门店日常销售工作内容的为()。

    • A、分析销售数据
    • B、接待顾客,向顾客介绍和销售商品
    • C、为顾客退换货提供服务
    • D、门店销售环境的整理和维护

    正确答案:A

  • 第7题:

    顾客在购买商品()内可以凭借销售小票进行退、换货。

    • A、1d
    • B、3d
    • C、5d
    • D、7d

    正确答案:D

  • 第8题:

    加油员在销售过程中要注意服务细节,当顾客购买整箱商品后,要()顾客将商品装到车上。


    正确答案:主动帮助

  • 第9题:

    所有退换货发生后,收银员须立即在原电脑小票上注明()字样,并于当日交款时交集中收款室审核。


    正确答案:作废

  • 第10题:

    客服部退换货标准下列不包括()。

    • A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售,凭购物小票7日内可退换
    • B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品,不予退换货
    • C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
    • D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

    正确答案:D

  • 第11题:

    单选题
    设有关系模式销售(顾客号,商品号,销售时间,销售数量),若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次,则此关系模式的主码是()。
    A

    顾客号

    B

    产品号

    C

    (顾客号,商品号)

    D

    (顾客号、商品号、销售时间)


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    零售商店通过销售商品,每天都有大量的()回笼。
    A

    退换货

    B

    新商品

    C

    销货款

    D

    顾客意见


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在适用特意销售法时,要求促销员()

    • A、要十分有耐心,让顾客自己来决定
    • B、要在原价上让点儿利给顾客,以满足顾客的经济心理
    • C、在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足
    • D、要做到态度热情、服务良好,善于介绍

    正确答案:C

  • 第14题:

    顾客电脑小票丢失怎么办?


    正确答案:可以让顾客仔细回想是什么时候买的物品,并让顾客回想一下是在哪个收银台交的款,然后让收银员仔细回想是否收了该名顾客的钱,同时应该到微机室、监控室查询收银员、顾客的情况,如果电脑记录的时间、实物品名、数量,均与顾客所讲相符可以让其离开,反之则应进一步妥善处理,或放行。

  • 第15题:

    特殊商品退换货:A.购买后7天内有质量问题可退货B.购买之日起8天至15天内有质量问题可换货或维修,不属于这种退换货条件的商品是()

    • A、数码产品
    • B、手机
    • C、电脑
    • D、烟、酒

    正确答案:D

  • 第16题:

    社区免费送货要求我们做到按电脑购物小票上记录的时间()小时内送到,晚上7:00后购买的商品可推迟到次日上午12:00前送到。如遇恶劣天气等自然因素,可推后送货,但必须致电顾客,并表示歉意。

    • A、4
    • B、8
    • C、12
    • D、24

    正确答案:A

  • 第17题:

    通常B2C的购物网站都应该考虑到()。

    • A、考虑到退换货的可能性
    • B、明确退换货规则
    • C、选择合适的渠道,保证消费者购买的商品能够及时到达
    • D、用合适的方式实现顾客退换货要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    顾客退换货时要有小票。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    下列说法中,问题商品不予以退换的是()。

    • A、提供的销售小票与问题商品吻合
    • B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
    • C、提供的发票与问题商品吻合
    • D、消费者无法提供销售小票

    正确答案:D

  • 第20题:

    设有关系模式销售(顾客号,商品号,销售时间,销售数量),若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次,则此关系模式的主码是()。

    • A、顾客号
    • B、产品号
    • C、(顾客号,商品号)
    • D、(顾客号、商品号、销售时间)

    正确答案:D

  • 第21题:

    关于日常销售无小票退货的描述正确的是().

    • A、原则上消费者无购物凭证不办理退货;
    • B、不能办理退货;
    • C、可以办理退货;
    • D、特殊情况须经销售人员证明,系统查询确认消费记录,确认货品不影响二次销售后,给予办理。

    正确答案:A,D

  • 第22题:

    零售商店通过销售商品,每天都有大量的()回笼。

    • A、退换货
    • B、新商品
    • C、销货款
    • D、顾客意见

    正确答案:C

  • 第23题:

    单选题
    客服部退换货标准下列不包括()。
    A

    符合退换货规定的商品且不影响二次销售,凭购物小票7日内可退换

    B

    对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品,不予退换货

    C

    烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列

    D

    商场可自行制定商品退换货的相关规定


    正确答案: D
    解析: 暂无解析