“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润，而占用企业尽可能少的资源。一般来说，“好客户”通常要满足哪些方面的特点？

第1题：

对中小型客户，要求客户做到“早、好、实、全”，所谓的“好”（“全”）就是尽可能做到烟草公司有的卷烟，店里基本都有，消费者可以任意选购，保证消费者来了一般不会空手而归。

第2题：

一般来说，风险资本家会采取较为保守的方法估计企业的盈利，而企业家希望在获得等额资本的同时尽可能少给风险投资者股权份额，因此，企业家在对企业估值时会尽可能（）。

• A、低估企业的价值
• B、高估企业的价值
• C、尽量接近企业价值
• D、不确定企业价值

第3题：

客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

• A、利润源泉
• B、聚客效应
• C、信息价值
• D、口碑价值

第4题：

关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。

第5题：

关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

第6题：

如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。

• A、重点客户
• B、普通客户
• C、淘汰客户
• D、发展客户

第7题：

下列关于客户价值的说法正确的是（）。

• A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
• B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
• C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
• D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

第8题：

以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（　）

• A、MRPⅡ
• B、VMI
• C、ECR
• D、DRP

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

经营好了自己的员工就一定能够经营好自己的客户，经营好了客户就一定能经营好自己的企业。

第14题：

“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（）。

• A、好口碑
• B、赢利
• C、亏损
• D、新的客户

第15题：

客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）—总投入成本。

第16题：

电信企业生产的目的，是为了尽可能满足客户对电信产品和（）的需要。

第17题：

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

第18题：

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）

• A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
• B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
• C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
• D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

第19题：

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。

• A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
• B、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
• C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
• D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

第20题：

寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。

• A、现有客户推荐
• B、政府部门推荐
• C、缘故介绍
• D、媒体寻找
• E、陌生拜访

第21题：

第22题：

第23题：