客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

题目

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

  • A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
  • B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
  • C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
  • D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
相似考题

1.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )A．正确B．错误

2.客户关系管理是一项企业经营的商业策略,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,透过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。()此题为判断题(对，错)。

3.理财规划师对客户遗产进行计算和评估时，()说法正确。A:严格按照客户提供的财产情况进行计算 B:认为遗产就是客户的净资产总额 C:计算遗产价值要考虑客户的负债情况 D:遗产价值要根据其支付价值来计算

4.客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A.终生价值B.潜在价值C.历史价值D.当前价值

更多“客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是”相关问题

  • 第1题：

    客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户价值管理的意义在于（）

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
    • C、根据客户的价值调配资源
    • D、提高网上订货率

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

    • A、一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
    • B、企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
    • C、不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
    • D、不同价值的客户应该“一起抓”

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

    • A、终生价值
    • B、潜在价值
    • C、历史价值
    • D、当前价值

    正确答案:A

  • 第6题：

    公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

    • A、问题客户
    • B、价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户价值管理的意义包括（）

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
    • D、了解消费者行为

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？


    正确答案: 根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。
    （1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
    （2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
    （3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。
    （4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。

  • 第10题：

    判断题
    处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于当前价值低，潜在价值高的Ⅱ类客户，房地产经纪人的客户关系管理策略正确的是（  ）。
    A

    不需要投入资源维持

    B

    减少管理成本

    C

    投入更多资源

    D

    提高客户服务水平和销售成本

    E

    最大限度努力保持该类客户


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第13题：

    关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    简述客户价值管理的意义


    正确答案: 1、根据公司战略区分不同价值重点客户。
    2、根据客户的价值调配资源。
    3、针对性满足客户期望，提升整体满意度。

  • 第16题：

    根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？


    正确答案: 根据客户价值可对客户进行细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
    （1） VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
    （2） 主要客户：培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
    （3） 普通客户：企业要有效的改造普通客户，在保留的基础上，让一部分客户上升为二级客户。
    （4） 小客户：必须果断地淘汰负值客户。

  • 第17题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第18题：

    企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。

    • A、必须
    • B、有必要
    • C、没有必要

    正确答案:A

  • 第19题：

    对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
    A

    终生价值

    B

    潜在价值

    C

    历史价值

    D

    当前价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
    A

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

    B

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

    C

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

    D

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户价值主张，下列选项错误的是（）。
    A

    客户价值主张是对客户真实需求的深入描述

    B

    客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式

    C

    客户价值主张对公司战略和业绩影响甚微

    D

    客户价值主张是指运用顾客价值取向做战略选择


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容