以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）A、通知终端用户有关系统故障方面的情况B、将后备方案（Fallback Arrangement）文档化C、提供可用性方面的报告D、确保配置项始终是最新的

题目

以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）

  • A、通知终端用户有关系统故障方面的情况
  • B、将后备方案（Fallback Arrangement）文档化
  • C、提供可用性方面的报告
  • D、确保配置项始终是最新的
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1.客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

2.以下哪个功能不是BPM已经暴露的Web服务地址()A、自由流管理B、活动实例管理C、工作项管理D、流程相关数据管理

3.以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址()A.流程定义查询B.活动实例管理C.工作项管理D.流程相关数据管理

4.客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

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  • 第1题：

    风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()

    A 服务级别管理

    B IT服务持续性管理

    C 变更管理

    D 可用性管理


    参考答案A

  • 第2题：

    在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()

    A 变更和成本管理

    B 可用性管理和IT服务持续性管理

    C 事故和变更管理

    D 服务级别管理和IT服务持续性管理


    参考答案B

  • 第3题：

    可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）

    • A、IT服务和部件
    • B、IT服务和业务流程
    • C、组件和业务流程
    • D、IT服务，组件和业务流程

    正确答案:A

  • 第4题：

    终止事件发生时以下哪一项不会发生（）

    • A、当前流程实例处于终止状态
    • B、当前流程实例的所有活动实例处于终止状态
    • C、当前流程实例活动中的工作项变成终止状态
    • D、终止事件不可以被恢复

    正确答案:B

  • 第5题：

    根据《设备与过程管理程序》，以下哪一项不是应考虑是否适用的认证/确认活动（）

    • A、设备认证
    • B、工艺流程确认
    • C、方法确认
    • D、原材料确认

    正确答案:D

  • 第6题：

    如下哪一项是典型的供应链中的活动？（）

    • A、财务管理
    • B、分销
    • C、质量控制
    • D、工程设计

    正确答案:B

  • 第7题：

    哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

    • A、服务目录管理
    • B、服务级别管理
    • C、IT服务持续性管理
    • D、容量管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    信息安全管理手段不包括以下哪一项？（）

    • A、技术
    • B、流程
    • C、人员
    • D、市场

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

    • A、服务客户时采用的态度
    • B、服务客户时采用的行为
    • C、服务客户时采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）
    A

    通知终端用户有关系统故障方面的情况

    B

    将后备方案（Fallback Arrangement）文档化

    C

    提供可用性方面的报告

    D

    确保配置项始终是最新的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址（）
    A

    流程定义查询

    B

    活动实例管理

    C

    工作项管理

    D

    流程相关数据管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    信息安全管理手段不包括以下哪一项？（）
    A

    技术

    B

    流程

    C

    人员

    D

    市场


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()

    A 能力管理

    B IT服务持续性管理

    C 问题管理

    D 服务级别管理


    参考答案B

  • 第14题：

    以下哪一项内容最可能被视为内部审计的非审计业务？

    A.流程设计服务
    B.协调业务
    C.培训业务
    D.风险管理

    答案：D
    解析：
    A、不正确。流程设计服务是咨询业务。根据《标准》中的词汇表对咨询业务范围的定义是：“咨询服务的范例包括：顾问、建议、协调、过程设计和培训等”。B、不正确。协调业务是咨询业务。根据《标准》中的词汇表对咨询业务范围的定义是：“咨询服务的范例包括：顾问、建议、协调、过程设计和培训等”。C、不正确。培训业务是咨询业务。根据《标准》中的词汇表对咨询业务范围的定义是：“咨询服务的范例包括：顾问、建议、协调、过程设计和培训等”。D、正确。风险管理是内部审计的非审计业务。

  • 第15题：

    关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）

    • A、时限、流程、适用性
    • B、流程、预见性、客户反馈
    • C、时限、适用性、客户反馈
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题：

    企业管理流程不包括下列哪一项（）：

    • A、财务管理流程
    • B、客户关系管理流程
    • C、人力资源管理流程
    • D、工程管理流程

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址（）

    • A、流程定义查询
    • B、活动实例管理
    • C、工作项管理
    • D、流程相关数据管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列哪一项是医疗服务质量管理常用方法：（）。

    • A、流程图
    • B、排列图
    • C、分层图
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪一项不属于政府业务流程（）

    • A、基础作业流程
    • B、常规行政流程
    • C、灾难性作业流程
    • D、危机管理流程

    正确答案:C

  • 第20题：

    ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。

    • A、事件管理
    • B、变更管理
    • C、人员管理
    • D、问题管理

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个功能不是BPM已经暴露的Web服务地址（）
    A

    自由流管理

    B

    活动实例管理

    C

    工作项管理

    D

    流程相关数据管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪一项是医疗服务质量管理常用方法：（）。
    A

    流程图

    B

    排列图

    C

    分层图

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    终止事件发生时以下哪一项不会发生（）
    A

    当前流程实例处于终止状态

    B

    当前流程实例的所有活动实例处于终止状态

    C

    当前流程实例活动中的工作项变成终止状态

    D

    终止事件不可以被恢复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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