消费者更改收货地址，更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用，由消费者和商家或配送服务商协商。
题目
消费者更改收货地址，更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用，由消费者和商家或配送服务商协商。
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第1题：
以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）
- A、月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
- B、商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
- C、如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
- D、若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）
- A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
- B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
- C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
- D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）
- A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
- B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
- C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
- D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
正确答案:B,C -
第4题：
商家承诺满5件包邮，购买5件后，商家予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（）
- A、消费者承担寄出邮费，商家承担退回邮费
- B、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
- C、消费者承担来回邮费
- D、商家承担来回邮费
正确答案:C -
第5题：
消费者更改安装地址，且更改后的地址超出商家承诺提供“上门安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由（）协商，
- A、消费者
- B、安装人员
- C、天猫官方
- D、商家
正确答案:A,B,D -
第6题：
因消费者层高高于3米导致的3米以上作业的 “（）”，由消费者和商家或安装人员协商。
正确答案:高层作业费 -
第7题：
若因消费者的安装地址的安装环境不满足安装条件而导致安装人员无法安装的，由此导致的额外费用，如双方协商未果，则（）无需提供预约安装服务。
- A、消费者
- B、安装人员
- C、天猫官方
- D、商家
正确答案:D -
第8题：
商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家应根据消费者要求提供漏项补做、增项整改服务，由此产生的人工、材料等费用均由（）承担。
- A、商家
- B、服务商
- C、消费者
- D、天猫官方
正确答案:A -
第9题：
若消费者购买的商品经检测不存在质量问题，则检测费用及商品的毁损由（）自行承担。
- A、商家
- B、服务商
- C、消费者
- D、天猫官方
正确答案:C -
第10题：
若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户并安装的，商家需承担未提供送货入户并安装服务的责任。
正确答案:错误 -
第11题：
以下哪些行为属于违背发货承诺（）
- A、超出规定时间不发货
- B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录
- C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的
- D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
判断题收货人要求更改送货地址时，应尽量满足顾客的要求；但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时，电话联系收货人后即可送货。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确？（）
- A、联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款
- B、不发货
- C、按照备注收货人地址发货oD.按照下单的地址发货
正确答案:A -
第14题：
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）
- A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
- B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
- C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
- D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
正确答案:A -
第15题：
以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（）
- A、消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票
- B、消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票
- C、销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司
- D、消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票
正确答案:A,C -
第16题：
快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。
正确答案:错误 -
第17题：
由于商家原因导致维修的，维修费用由（）承担。
- A、商家
- B、服务商
- C、消费者
- D、天猫官方
正确答案:A -
第18题：
若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供此服务。
正确答案:正确 -
第19题：
若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供送货上门服务。
正确答案:正确 -
第20题：
消费者原因导致的维修且商家同意维修的，维修费用由（）承担。
- A、商家
- B、服务商
- C、消费者
- D、天猫官方
正确答案:C -
第21题：
买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由（）承担。
- A、商家
- B、买家
- C、天猫官方
- D、承运人
正确答案:B -
第22题：
消费者与商家签约电子支票的交易过程中，下列（）是正确的。
- A、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向验证中心发出付款通知单
- B、消费者与商家签约并选择用电子支票
- C、银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐
- D、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后，将电子支票送交银行索付
正确答案:B,C,D -
第23题：
收货人要求更改送货地址时，应尽量满足顾客的要求；但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时，电话联系收货人后即可送货。
正确答案:错误