配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址，且收货地址的楼层在8楼及以上的，7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则商家需要继续提供送货入户并安装服务。

第1题：

消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）

• A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
• B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
• C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
• D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担

第2题：

卖家应当将商品送达至买家订单收货地址并交由（）签收。

第3题：

消费者更改安装地址，且更改后的地址超出商家承诺提供“上门安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由（）协商，

• A、消费者
• B、安装人员
• C、天猫官方
• D、商家

第4题：

若因消费者的安装地址的安装环境不满足安装条件而导致安装人员无法安装的，由此导致的额外费用，如双方协商未果，则（）无需提供预约安装服务。

• A、消费者
• B、安装人员
• C、天猫官方
• D、商家

第5题：

因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，消费者可与配送服务商预约再次配送时间。

第6题：

若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户并安装的，商家需承担未提供送货入户并安装服务的责任。

第7题：

收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店的商品收货作业。

第8题：

下面哪些不适合提取为服务？（）

• A、选书
• B、支付
• C、配送
• D、填写收货地址

第9题：

收货人要求更改送货地址时，应尽量满足顾客的要求；但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时，电话联系收货人后即可送货。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。

第14题：

消费者更改收货地址，更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用，由消费者和商家或配送服务商协商。

第15题：

若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供此服务。

第16题：

若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供送货上门服务。

第17题：

买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由（）承担。

• A、商家
• B、买家
• C、天猫官方
• D、承运人

第18题：

用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的？（）

• A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】
• B、上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理
• C、客户备注地址超区，拒绝配送
• D、骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理

第19题：

下列原因中，能够造成无人提取的货物有（　）。

• A、货运单上所列地址无收货人或者收货人地址不详
• B、收货人对货物到达通知迟延答复
• C、收货人拒绝提货
• D、收货人拒绝应付费用

第20题：

按运单记载的收货人地址送达快运包裹后，收货人要求将快运包裹搬至同一地址内的其他地点或房间（楼层）时，送货员应满足顾客要求，不得以送到门口即完成门到门服务为由拒绝；要求转移到其他地址时，可与顾客协商收取适当费用；协商不通时，应向上级请示。

第21题：

常用的配送流程是（）。

• A、收货→储存→拣选→分拣→运输及配送
• B、收货→拣选→储存→分拣→运输及配送
• C、收货→储存→分拣→拣选→运输及配送
• D、收货→分拣→拣选→储存→运输及配送

第22题：

第23题：