顾客更改送货地址的情况下，你会（）A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

题目

顾客更改送货地址的情况下，你会（）

  • A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决
  • B、建议客户取消订单
  • C、让客人与商家联系
  • D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐
相似考题

1.划分基本送货区域的依据是A.客户分布情况B.客户订单送货时间C.配送商品特性D.交通状况

2.若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供送货上门服务。

3.对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。

4.订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）A、不用送餐B、让商家联系顾客处理C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”D、联系站长进行处理

更多“顾客更改送货地址的情况下，你会（）A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐”相关问题

  • 第1题：

    实践中，送货业务中出现最多的是哪种情况（）。

    • A、一个配送中心向一个客户送货
    • B、一个配送中心向一多个客户送货
    • C、多个配送中心向一个客户送货
    • D、多个配送中心向多个客户送货

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）

    • A、拒绝配送
    • B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
    • C、建议客户取消订单
    • D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    小区或办公楼无法进入的情况下，你会（）

    • A、不用送货品
    • B、告知客户直接取消订单
    • C、马上联系站长
    • D、请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理

    正确答案:D

  • 第4题：

    送错餐品的情况下，你会（）

    • A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
    • B、让商家和顾客联系处理
    • C、不用处理
    • D、联系站长

    正确答案:A

  • 第5题：

    顾客下单时地址超区的情况下，你会（）

    • A、建议客户取消订单
    • B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
    • C、拒绝送单
    • D、让商家与客户联系处理

    正确答案:B

  • 第6题：

    用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的？（）

    • A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】
    • B、上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理
    • C、客户备注地址超区，拒绝配送
    • D、骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    顾客拒收货品的情况下，你会（）

    • A、不用送货品
    • B、告知客户直接取消订单
    • C、马上联系站长
    • D、让客户联系商家进行处理

    正确答案:D

  • 第8题：

    收货人要求更改送货地址时，应尽量满足顾客的要求；但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时，电话联系收货人后即可送货。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    下列不属于配送异常的是：（）

    • A、比与客户约定的时间晚到
    • B、配送至客户货物出现破损
    • C、送货员与客户争吵
    • D、配送货物与客户需求不一致

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    收货人要求更改送货地址时，应尽量满足顾客的要求；但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时，电话联系收货人后即可送货。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    实践中，送货业务中出现最多的是哪种情况（）。
    A

    一个配送中心向一个客户送货

    B

    一个配送中心向一多个客户送货

    C

    多个配送中心向一个客户送货

    D

    多个配送中心向多个客户送货


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    划分基本送货区域的依据是（）。
    A

    客户分布情况

    B

    客户订单送货时间

    C

    配送商品特性

    D

    交通状况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    划分基本送货区域的依据是（）

    • A、客户分布情况
    • B、客客户订单送货时间
    • C、配送商品特性
    • D、交通状况

    正确答案:A

  • 第14题：

    订单时间信息异常的情况下，你会（）

    • A、直接联系站长
    • B、不用处理
    • C、建议顾客取消订单
    • D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于线上订单，骑手上商家取货时，需关注（）

    • A、商品包装
    • B、商品数量
    • C、应收商家服务费
    • D、商品订单号
    • E、客户送货地址

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    顾客更改配送时间的情况下，你会（）

    • A、拒绝送单
    • B、建议客户取消订单
    • C、让商家给客户确定配送时间
    • D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处

    正确答案:D

  • 第17题：

    送餐延误的情况下，你会（）

    • A、联系站长
    • B、不用处理
    • C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
    • D、让商家和顾客联系处理

    正确答案:C

  • 第18题：

    骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）

    • A、什么都不做，停止配送
    • B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
    • C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
    • D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    如果客户有多个送货地址，则该送货地址需要在那里录入？（）

    • A、录入客户信息
    • B、录入报价单
    • C、录入客户订单
    • D、录入销货单

    正确答案:A

  • 第20题：

    配送路线优化是（）。

    • A、在一段路线上，送货客户最密
    • B、配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合
    • C、在确定时间内，送货客户最密
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第21题：

    划分基本送货区域的依据是（）。

    • A、客户分布情况
    • B、客户订单送货时间
    • C、配送商品特性
    • D、交通状况

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    配送路线优化是（）
    A

    在一段路线上，送货客户最密

    B

    配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合

    C

    在确定时间内，送货客户最密

    D

    A和C


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于配送异常的是：（）
    A

    比与客户约定的时间晚到

    B

    配送至客户货物出现破损

    C

    送货员与客户争吵

    D

    配送货物与客户需求不一致


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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