销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）A、顾客总是对的。B、客户投诉能及时解决。C、员工接待客户时应态度积极。D、所有的客户咨询应在一周内答复。

题目

销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）

  • A、顾客总是对的。
  • B、客户投诉能及时解决。
  • C、员工接待客户时应态度积极。
  • D、所有的客户咨询应在一周内答复。
相似考题

1.在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。A.顾客永远是对的 B.顾客的投诉应当被迅速处理 C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度 D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复

2.当采用内部报告目的的边际贡献格式，部门经理绩效和部门绩效的区别是（）。A、未分配的固定成本B、由部门经理控制的直接固定成本C、销售产品的直接变动成本D、由其他人控制的直接固定成本

3.网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。A、市场情况B、绩效合约C、客户变动D、个人能力

4.“实体印章交接监交人员”角色，可选配给哪个岗位？（）A、高级柜员B、大堂经理C、客户经理D、产品销售经理

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    （）对销售经理评价客户服务团队的业绩最有用


    正确答案:客户的询问应在7天之内得到答复

  • 第2题：

    销售类客户经理如出现业绩造假，经查实，取消其当月（）和（），并给予通报批评，情节严重的予以解除劳动合同。

    • A、基础工资
    • B、客户开发奖
    • C、营销绩效奖
    • D、交通补贴

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

    • A、制定每一服务要素的绩效量化标准
    • B、评估每一服务要素的实际绩效
    • C、分析实际绩效与目标之间的差异
    • D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
    • E、评价客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    作为一名销售经理，下列哪个不属于其职责（）

    • A、完成组织分配的销售定额
    • B、制定战略
    • C、管理人员
    • D、控制销售活动

    正确答案:A

  • 第5题：

    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。

    • A、个人客户经理
    • B、网点业务负责人
    • C、现金柜员
    • D、营业经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工作。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    “由产品经理负责产品宣传资料的编制、客户经理的培训等，目的是让客户经理充分理解和掌握产品”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）

    • A、产品设计和开发
    • B、产品推广
    • C、产品销售和跟踪反馈
    • D、产品后评价和退出

    正确答案:B

  • 第8题：

    填空题
    （）对销售经理评价客户服务团队的业绩最有用

    正确答案： 客户的询问应在7天之内得到答复
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
    A

    制定每一服务要素的绩效量化标准

    B

    评估每一服务要素的实际绩效

    C

    分析实际绩效与目标之间的差异

    D

    采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平

    E

    评价客户满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    集团性客户风险管理原则上由管理行、主办行、协办行（）组成的客户服务小组组成。
    A

    管户经理

    B

    客户经理

    C

    产品经理

    D

    风险经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    销售类客户经理如出现业绩造假，经查实，取消其当月（）和（），并给予通报批评，情节严重的予以解除劳动合同。
    A

    基础工资

    B

    客户开发奖

    C

    营销绩效奖

    D

    交通补贴


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）
    A

    顾客总是对的。

    B

    客户投诉能及时解决。

    C

    员工接待客户时应态度积极。

    D

    所有的客户咨询应在一周内答复。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团性客户风险管理原则上由管理行、主办行、协办行（）组成的客户服务小组组成。

    • A、管户经理
    • B、客户经理
    • C、产品经理
    • D、风险经理

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    下面哪一类的评价是一个渠道经理进行协助维持目前的经营渠道成员的努力来控制销售（）

    • A、制造商的产品
    • B、销售会计分析
    • C、日常监测
    • D、渠道成员绩效审计
    • E、综合评价法
    • F、标准输出评估

    正确答案:B

  • 第15题：

    要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    项目经理希望执行预测，确定项目是否满足其成本和进度目标。哪个来源将提供创建这项预测的信息？（）

    • A、工作绩效信息
    • B、工作绩效报告
    • C、工作绩效数据
    • D、工作绩效基准

    正确答案:C

  • 第17题：

    PBMS系统中的理财经理绩效积分包括（）

    • A、客户积分
    • B、产品销售积分
    • C、营销活动积分
    • D、客户推介积分

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    《日程建议书》中使用者评价由（）负责填写。

    • A、支行长或销售主管
    • B、支行长或客户经理
    • C、销售主管或营业主管
    • D、销售主管或客户经理

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。
    A

    个人客户经理

    B

    网点业务负责人

    C

    现金柜员

    D

    营业经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “无论是客户经理还是产品经理都必须要密切跟踪和关注产品的销售情况和客户的满意度，了解客户的特殊需求，做好产品信息的跟踪反馈”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
    A

    产品设计和开发

    B

    产品推广

    C

    产品销售和跟踪反馈

    D

    产品后评价和退出


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。
    A

    市场情况

    B

    绩效合约

    C

    客户变动

    D

    个人能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    绩效积分管理是根据不同客户、不同产品的价值贡献制定积分系数，将个人客户经理的（）、产品销售业绩折算为绩效积分，以作为薪酬分配的主要依据，实现薪酬分配与价值贡献的紧密结合，以最大限度地调动个人客户经理的销售积极性，发挥个人的销售潜能。
    A

    绩效得分

    B

    客户发展业绩

    C

    客户关系

    D

    绩效合约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    项目经理希望执行预测，确定项目是否满足其成本和进度目标。哪个来源将提供创建这项预测的信息？（）
    A

    工作绩效信息

    B

    工作绩效报告

    C

    工作绩效数据

    D

    工作绩效基准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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