拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。A、不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝B、不要随便地拒绝，要有理由的拒绝C、不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝D、不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝

题目

拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。

  • A、不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝
  • B、不要随便地拒绝，要有理由的拒绝
  • C、不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝
  • D、不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
相似考题

1.《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。()此题为判断题(对，错)。

2.下列关于推托语的描述错误的一项是( )。A.推托语实际上就是拒绝对方的某种要求B.面对不合理的要求时，需要使用推托语C.灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法D.服务行业不能使用推托语

3.导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

4.当美容师拒绝顾客的不合理要求时,一定要义正辞严。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

    • A、无偿服务
    • B、有偿服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    营销人员面对刁难客户时需要注意（）。

    • A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲
    • B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑
    • C、面对客户的不合理要求要直接拒绝
    • D、让对方也成为赢家

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）

    • A、拒绝服务该客户
    • B、粗鲁对待该客户
    • C、耐心说明情况

    正确答案:C

  • 第4题：

    秘书在浏览当日收文时必须把握哪些要领？


    正确答案: （1）尽快从繁琐事务中解脱出来，静下心来认真阅读当日来文，以及下级组织请求批准的来文。
    （2）秘书在有限的时间内阅读大量来文，以采用泛读、扫读、跳读等模糊阅读方式为宜，旨在迅速获取有
    价值的信息，从中筛选出急需送领导者阅示的重要来文。
    （3）为方便领导者对重要来文的阅示，秘书可按照行文目的，将来文分为办件和阅件；分送有关领导者或
    有关部门机关。

  • 第5题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    顾客要求挖耳时应（）

    • A、拒绝服务
    • B、偷偷服务
    • C、可以服务
    • D、收费服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    问答题
    秘书在浏览当日收文时须把握哪些要领？

    正确答案： （1）尽快从繁琐事务中解脱出来，静下心来认真阅读当日来文，以及下级组织请求批准的来文。
    （2）秘书在有限的时间内阅读大量的来文，以采用泛读、扫读、跳读等模糊阅读方式为宜，旨在迅速获取有价值的信息，从中筛选出急需送领导者阅示的重要来文。
    （3）为方便领导者对重要来文的阅示，秘书可按照行文目的，将来文分为办件和阅件，分送有关领导者或有关部门审批。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游把握心理服务的要领有(    )。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”

    E

    提供规范化服务


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要断然拒绝。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第11题：

    问答题
    如何把握折叠地图的要领？

    正确答案： （1）沿地图磁北方向线折叠，用图时无需再确定磁北方向线；
    （2）折叠后的地图绝大部分都能握在手掌内，用手掌托着地图；
    （3）保证折叠后的地图还有足够的可视区域；
    （4）要方便再次折叠地图
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营销人员面对刁难客户时需要注意（）。
    A

    满足对方的要求就意味着自己的牺牲

    B

    面对不理智的客户要多从对方角度考虑

    C

    面对客户的不合理要求要直接拒绝

    D

    让对方也成为赢家


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于推托语的描述错误的一项是（）。

    • A、推托语实际上就是拒绝对方的某种要求
    • B、面对不合理的要求时，需要使用推托语
    • C、灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法
    • D、服务行业不能使用推托语

    正确答案:D

  • 第14题：

    供电职工在现场服务中，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    消息写作要把握哪些要领？


    正确答案: （1）要有时间观念。实践表明，一般情况下，新闻的现实性和新闻的时间性成反比，现实性随着时间的推移而逐渐下降。而现实性的强弱，决定着新闻价值的大小。
    （2）客观手法的运用。消息写作中客观手法的运用，主要是批客观地表述事实，是对事实的直接阐述，把观点隐蔽在对事实的报道之中，即变主观意图为“无形的意见”。
    （3）善于概括和直接。概括叙述事实，就是突出事物的特点，又把新闻简明扼要地表述出来，这就是需要在准确把握事物本质特征的基础上，用简明的语言将新闻事实中的何事、何时、何地、何人及必要的以展过程和结果，乃至发生的原因等，准确地告诉给广大受众。消息中的概括，也并不排斥对个别典型细节的反映，但无论是表现典型细节，还是力求叙述的形象性，都与通讯写作中的形象性要求不同。消息写作中的概括，还同直叙相联系，超载了当地用客观事实说话。（4）增加信息量。所谓增加消息的信息量，就是要用尽可能少的信息符号传递可能多的新闻信息。可以从以下两个方面功夫：一是一定量的新闻信息用尽可能少的信息符号来表述；二是在有限的篇幅内多输送信息。

  • 第16题：

    在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，


    正确答案:错误

  • 第17题：

    服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

    • A、正面拒绝
    • B、侧面拒绝
    • C、闪避拒绝
    • D、动作拒绝
    • E、无言拒绝

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    备课时要特别把握的要素有（）。

    • A、把握好教学环境与课堂氛围
    • B、明确备课的目的任务
    • C、掌握备课的基本原则
    • D、注重分析项目计划
    • E、吃透备课的基本要领

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
    A

    正面拒绝

    B

    侧面拒绝

    C

    闪避拒绝

    D

    动作拒绝

    E

    无言拒绝


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）
    A

    拒绝服务该客户

    B

    粗鲁对待该客户

    C

    耐心说明情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。
    A

    不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝

    B

    不要随便地拒绝，要有理由的拒绝

    C

    不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝

    D

    不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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