营业厅环境要求：（）。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序

题目

营业厅环境要求：（）。

  • A、设有客户等候休息处，置备客户书写台
  • B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
  • C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
  • D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
相似考题

1.对邮政营业厅内服务环境的要求是什么?

2.供电企业营业场所外环境的设置应符合《国家电网品牌推广应用手册》的统一要求，设有（）防撞条和95598灯箱。A、营业厅门楣B、营业厅铭牌C、营业时间牌D、营业厅背景板

3.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）A、营业厅门楣B、营业时间牌C、指示牌D、形象墙布置E、书报架F、店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求

4.关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可C、营业厅所有业务全部留单D、营业时间外的业务全部留单

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  • 第1题：

    营业厅管理人员应在讲求成本的条件下，注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气，使企业产生更高的效益。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    营业厅紧急停电，应该（）。

    • A、立即通知相关部门，要求协助解决
    • B、同时启动人工受理程序
    • C、关闭营业厅
    • D、组织人员向客户解释

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    营业厅现场环境管理主要包括以下几方面（）

    • A、视觉环境
    • B、嗅觉环境
    • C、听觉环境
    • D、触觉环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    好的环境营造良好的工作氛围，提升员工对营业厅的归属感，使员工对营业厅有责任感，真正爱上自己的营业厅。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下哪些属于营业厅业务受理要求（）

    • A、营业厅工单提供规范
    • B、营业厅无纸化业务操作规范
    • C、实名制执行要求

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    营业厅应当符合防火、（）、防水、（）、通风等有关对现场的要求。


    正确答案:防盗；防静电

  • 第7题：

    营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。


    正确答案:紧急或重要事件；应急预案

  • 第9题：

    营业厅服务效率总的要求是：“安全、准确、方便、（）、（）”。


    正确答案:优质；高效

  • 第10题：

    不符合网点外部环境要求的是（）

    • A、外墙广告明显褪色
    • B、网点外部橱窗窗帘破损
    • C、规范张贴招行营业厅告知
    • D、自助银行外张贴小广告

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过优化营业厅（）等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。

    • A、功能设置
    • B、环境卫生
    • C、升级硬件设备设施
    • D、完善业务渠道

    正确答案:A,C,D

  • 第12题：

    判断题
    网点环境卫生制度中的营业厅外环境卫生由当班柜员和值日员工负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

    • A、不用理会
    • B、取笑他连常识也不懂
    • C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
    • D、指引他去附近的联通营业厅办理

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    如用户进线要求重置宽带密码，可建议用户登录手机营业厅或网上营业厅重置。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料，到营业厅要求更名，但用户提供不了卡托，营业厅不可为客户受理。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？


    正确答案: 办理居民电力客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理电力客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

  • 第17题：

    营业厅信息安全的要求包括哪些？


    正确答案: （1）营业员须严格按照营业部门授权的规定进行业务操作。
    （2）营业员须严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等泄露给第三方。
    （3）营业人员不允许打听客户的隐私。
    （4）营业员不得随意向客户承诺或误导客户。
    （5）营业员必须定期更改操作密码。
    （6）司法部门查询客户信息由公司相关部门专门负责，营业厅不能查询。
    （7）不得随意在营业厅电脑上安装程序。

  • 第18题：

    营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。


    正确答案:经理

  • 第19题：

    营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。


    正确答案:“体验销售”

  • 第20题：

    掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）

    • A、有要求；
    • B、无要求；

    正确答案:A

  • 第21题：

    网点环境卫生制度中的营业厅外环境卫生由当班柜员和值日员工负责。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

    • A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况

    正确答案:A

  • 第23题：

    问答题
    对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？

    正确答案： ①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。
    ②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。
    ③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。
    ④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。
    ⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。
    ⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    不符合网点外部环境要求的是（）
    A

    外墙广告明显褪色

    B

    网点外部橱窗窗帘破损

    C

    规范张贴招行营业厅告知

    D

    自助银行外张贴小广告


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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