对邮政营业厅内服务环境的要求是什么?

题目

对邮政营业厅内服务环境的要求是什么?

相似考题

1.下列选项中属于邮政营业服 务监督具体要求内容的有( )。A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码B.营业厅内放置服务意见反馈卡C.建立“首问负责制”D.建立值班长制度

2.服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。A对B错

3.发生以下情况，邮局没有责任的是（）。A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗B、客户在邮政营业厅摔倒C、客户取完钱回家，钱在公交车上被偷D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿

4.邮政业务网站(邮政网上营业厅),涵盖中国邮政集团电子商务全部业务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。

    • A、上下贯通 
    • B、左右和谐 
    • C、内求团结 
    • D、外求发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？


    正确答案: 为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。

  • 第3题：

    服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？


    正确答案: 服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过1.0分钟。

  • 第5题：

    论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。


    正确答案: ①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
    ②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
    ③与客户对话心平气和，语气语速适中。
    ④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
    ⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
    ⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
    ⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
    ⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。

  • 第6题：

    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

    • A、营业厅内
    • B、窗口
    • C、营业厅外
    • D、营业厅内外

    正确答案:B

  • 第7题：

    中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。

    • A、绿卡贵宾金卡客户理财服务中心
    • B、大客户室
    • C、营业厅
    • D、VIP专柜

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。
    A

    上下贯通 

    B

    左右和谐 

    C

    内求团结 

    D

    外求发展


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？

    正确答案： 为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？

    正确答案： ①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。
    ②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。
    ③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。
    ④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。
    ⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。
    ⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
    A

    书写工具

    B

    粘贴工具

    C

    免费台席

    D

    免费服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。

    • A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
    • B、营业厅内放置服务意见反馈卡
    • C、建立“首问负责制”
    • D、建立值班长制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    邮政法关于邮政普遍服务的定义是什么？


    正确答案: 本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

  • 第15题：

    客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第16题：

    营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    邮政经营环境的机遇是什么？


    正确答案: （1）中国经济整体呈现回升向好态势，为邮政业务创造了良好的外部市场环境
    （2）中国邮政实行分业经营分业核算，邮政的经营管理显著增强
    （3）各级领导各级更加重视邮政业务发展

  • 第18题：

    营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

    • A、书写工具
    • B、粘贴工具
    • C、免费台席
    • D、免费服务

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

    • A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。
    A

    在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

    B

    营业厅内放置服务意见反馈卡

    C

    建立“首问负责制”

    D

    建立值班长制度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    邮政法关于邮政普遍服务的定义是什么？

    正确答案： 本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。
    A

    营业厅内

    B

    窗口

    C

    营业厅外

    D

    营业厅内外


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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