发生以下情况，邮局没有责任的是（）。A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗B、客户在邮政营业厅摔倒C、客户取完钱回家，钱在公交车上被偷D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿

第1题：

在营业厅内，以下说法正确是（）

• A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
• B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
• C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
• D、不得摆放杂物或堆放客户礼品

第2题：

营业厅在收到客户（）并签署（）后，正式受理用电申请。

第3题：

以下符合营业厅服务纪律的是（）

• A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务
• B、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
• C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
• D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

第4题：

以下不违反营业厅警戒线行为标准的是：（）。

• A、营业厅对于缺货或畅销机型，不收取客户定金/押金
• B、营业厅按照营销案为客户办理，无出现拆包营销案进行套机
• C、营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端
• D、遇到客户特殊原因，营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户

第5题：

特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

• A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
• B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
• C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
• D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
• E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

第6题：

客户钱在营业厅被抢，犯罪嫌疑人下落不明无法追责，银行应承担什么样的责任（）

• A、全额赔偿责任
• B、补充赔偿责任
• C、不承担责任
• D、连带赔偿责任

第7题：

营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

• A、书写工具
• B、粘贴工具
• C、免费台席
• D、免费服务

第8题：

一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

• A、客户进入营业厅时
• B、客户等候办业务时
• C、客户在休息区时
• D、客户填单时

第9题：

高端客户基本信息表用于记录高端客户在邮政银行使用的基金、理财、保险、定期存款等产品，便于掌握客户在邮政银行的资产分布情况以及在产品到期时及时提醒客户。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。

• A、邮政大客户
• B、邮政老客户
• C、邮政潜在客户
• D、广大邮政客户

第14题：

电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

• A、网上营业厅
• B、普通营业厅
• C、数据营业厅

第15题：

以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

• A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
• B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
• C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

第16题：

在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）

• A、销售管理
• B、销售
• C、客户服务
• D、销售支撑

第17题：

客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。

• A、客户经理；
• B、10086；
• C、网上营业厅；
• D、集团联络员；

第18题：

如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。

第19题：

客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。

第20题：

中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。

• A、绿卡贵宾金卡客户理财服务中心
• B、大客户室
• C、营业厅
• D、VIP专柜

第21题：

客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。

• A、36
• B、24
• C、12
• D、10

第22题：

第23题：