关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可C、营业厅所有业务全部留单D、营业时间外的业务全部留单

题目

关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

  • A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
  • B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
  • C、营业厅所有业务全部留单
  • D、营业时间外的业务全部留单
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1.关于掌上营业厅说法正确的是？（）A、可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址B、掌上营业厅就是网上营业厅C、掌上营业厅可以通过终端手机使用D、掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划E、使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源F、掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步

2.当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。A、不用理会B、取笑他连常识也不懂C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务D、指引他去附近的联通营业厅办理

3.营业厅业务受理要求，非产权类业务，在办理业务后，提供什么回执单（）A、短信回执单B、彩信回执单C、纸质回执单

4.融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

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  • 第1题：

    C级营业厅必须配备营业厅主管、业务受理员、收费员和保安员。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    C级供电营业厅配置岗位包括（）

    • A、营业厅主管
    • B、业务受理员
    • C、收费员
    • D、值班经理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）

    • A、归属地营业厅
    • B、登记咨询工单
    • C、登记支撑
    • D、登记预约工单

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下关于营业厅工单提供规范说法错误的是（）

    • A、非产权类业务，办理业务后提供纸制回执单
    • B、产权类业务，办理业务后，办理业务后提供纸制回执和短信回执
    • C、代办业务，只向机主下发短信回执

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户的手机宽带到期了，但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务，营业厅如何处理？（）

    • A、营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止
    • B、派单后提交给丁家彩审核
    • C、营销案终止后营业厅再通知客户到厅“办理取消电视基础包”

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。


    正确答案:协议；票据

  • 第7题：

    未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。


    正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）

  • 第8题：

    开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

    • A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
    • B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
    • C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

    正确答案:B

  • 第9题：

    业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

    • A、人工营业厅
    • B、自助营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）

    • A、营业厅受理
    • B、10086人工受理
    • C、10086短信受理
    • D、网站受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


    正确答案:小时；24小时

  • 第12题：

    多选题
    客户的手机宽带到期了，但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务，营业厅如何处理？（）
    A

    营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止

    B

    派单后提交给丁家彩审核

    C

    营销案终止后营业厅再通知客户到厅“办理取消电视基础包”


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）

    • A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟
    • B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟
    • C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟
    • D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟

    正确答案:A

  • 第14题：

    用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）

    • A、登记咨询工单
    • B、登记支撑单
    • C、登记预约工单
    • D、归属地营业厅

    正确答案:D

  • 第15题：

    针对手厅销户业务，下列规则描述错误的有（）

    • A、销户后，不能登陆手机营业厅。
    • B、销户后，话费余额将在次月出账前，转移到本*省其他联通号码上。
    • C、合约用户办理销户后，无需执行留单流程，可直接销户。
    • D、每月最后一天不能办理销户业务。

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    以下哪些属于营业厅业务受理要求（）

    • A、营业厅工单提供规范
    • B、营业厅无纸化业务操作规范
    • C、实名制执行要求

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

    • A、便捷
    • B、免填单
    • C、快捷
    • D、方便

    正确答案:B

  • 第18题：

    当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）

    • A、可以；
    • B、不可以；

    正确答案:A

  • 第21题：

    优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

    • A、由专署客户经理办理；
    • B、企业客户致电10086进行业务预受理；
    • C、营业厅前台受理；
    • D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    BlackBerry业务受理方式有（）

    • A、营业厅
    • B、网上营业厅
    • C、客户经理

    正确答案:A,C

  • 第23题：

    客户反映12月2日到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

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