用户来电反映家中房后有一变电室，认为存在电磁辐射，对此不满。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第1题：

不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

• A、咨询办结
• B、意见
• C、服务申请
• D、建议

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费，但是自助机器经常出现问题，用户认为十分不方便，对此表示不满，派发意见工单。

第3题：

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟，进入营业厅进行缴费，营业厅工作人员告知用户由于已经结账了，无法办理，用户对此表示不满。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

第4题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电网输配电设施带来的电磁辐射的情况，派发（）业务。

• A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
• B、举报-破坏电力设施-破坏变电设施
• C、意见-电网建设-供电设施-电磁辐射
• D、建议-电网建设-城市配电网建设

第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度，但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度，用户认为此电表抄表存在差异，用户对此表示不认可，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费，但是代收网点太少导致用户购买不方便，用户要求反映此事，派发建议工单。

第7题：

用户来电反映在前天晚上家中突然停电，拨打95598报修后，有抢修人员在后与其电话联系，用户称该工作人员态度恶劣，对此表示不满，请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第8题：

客户来电反映，3小时前拨打95598报修家中停电，至今没有抢修人员到达现场，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第9题：

客户到供电公司营业厅办理业务，用户写名字时，由于使用的笔不出水，用户要求换支笔填写，收费员告知用户下次带一支笔来过来，用户对此不满意。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第10题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。

• A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
• B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
• C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
• D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

第11题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映12月3日到家附近的津工超市购电，超市工作人员态度恶劣，用户对此表示十分不满，派发投诉工单。

第12题：

用户来电反映该地区3月1日10点40分故障停电，到19点尚未恢复用电，用户认为停电时间过长严重影响居民的正常生活。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第13题：

客户来电反映8月和9月缴费时的数据都是其抄表员估抄数据，造成客户10月去缴费的电费为500多元，客户对此表示不满，要求供电相关部门尽快核实处理，并给其答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第14题：

客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造，但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走，影响用户秋收，之前已来电反映，但始终未得到解决，要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第15题：

用户来电反映所在地供电企业产权的电力井盖，一旦有车压过噪音非常大，影响用户正常休息。用户表示不满意，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第16题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映自家窗户下的配电柜距离太近，导致窗户打不开，对此表示不满，派发投诉工单。

第17题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员在用户没有欠费的情况下将用户家中停电，用户对此表示不满，派发意见工单。

第18题：

客户来电反映：该户在2月26日欠费停电，于当天中午11点多交清电费，但是直到2月29日凌晨0：48分还未来电，客户表示不满，要求反映此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

第19题：

当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

• A、用户地址
• B、用户姓名
• C、无气原因
• D、用户身份

第20题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其收到抄表单上的抄表示数为6220，但直至其来电反映问题时家中电表才刚显示为6096，认为存在估抄问题，用户表示不满，派发投诉—营业投诉—抄表催费—抄表。

第21题：

用户反映，去年3月份，供电所的某抄表员向村民收取200元电费，经系统查询，未有此笔缴费记录，用户对此现象极为不满，要求供电公司尽快核查处理。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第22题：

客户来电反映2013年3月3日20：00左右外线发生故障停电，恢复供电后发现电器烧毁，电力公司承诺给予赔偿，但是用户认为赔偿金额不合理，对此表示不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第23题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电报修整楼停电，抢修到现场帮其修复后配电柜的门没有关严，用户认为存在安全隐患，派发故障报修工单。