用户反映抄表员于2013年3月1日去其家中抄表，与用户进行对话时语气不好，对于用户询问的问题回答态度十分冷漠，用户对此表示不认可。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
题目
用户反映抄表员于2013年3月1日去其家中抄表，与用户进行对话时语气不好，对于用户询问的问题回答态度十分冷漠，用户对此表示不认可。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
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第1题：
抄表是将用户计费电能表指示电量据实抄录的过程；目前抄表方式主要有（）。
- A、使用抄表卡手工抄表；
- B、使用抄表微机手工抄表；
- C、远红外抄表；
- D、集中抄表系统抄表；
- E、远程（负控）抄表系统抄表。
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
当日应抄表的用户必须抄完，不得借故飞抄、估抄、漏抄。
正确答案:正确 -
第3题：
当用户电能表发生故障时，抄表人员如不及时反映并进行校表、更换，就会造成少抄或漏抄电量。
正确答案:正确 -
第4题：
抄表工作流程中抄表整理员应完成的工作环节有：按例日领取抄表卡片或抄表器→复核户数→按例日去用户处抄表，同时也要做好以下工作：抄表结束后，要复核抄表卡片，检查各项内容有无漏抄或算错现象。汇总户数电量，按灯力分别填写个人抄表日志，连同抄表卡片交抄表整理审核。
正确答案:错误 -
第5题：
对抄错表已缴费用户应通过（）进行更正？
- A、应收回退
- B、退补流程
- C、与用户沟通解决
- D、下次抄表更正
正确答案:B -
第6题：
抄表员每月抄表时，都要对用户的（）进行了解，做到心中有数，起到用电检查员的作用。
正确答案:设备容量、生产情况 -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度，但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度，用户认为此电表抄表存在差异，用户对此表示不认可，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第8题：
抄表应按照约定的时间周期进行。若需要变更抄表周期，（）。
- A、暂时不抄表
- B、直接上门
- C、可以不提前通知用户
- D、应提前通知用户
正确答案:D -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其收到抄表单上的抄表示数为6220，但直至其来电反映问题时家中电表才刚显示为6096，认为存在估抄问题，用户表示不满，派发投诉—营业投诉—抄表催费—抄表。
正确答案:正确 -
第10题：
在考核表抄表册维护中用到的内容，但是在用户抄表册维护中没有的内容是？（）
- A、抄表员
- B、抄表册用途
- C、抄表周期
- D、抄表例日
正确答案:B -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。
正确答案:正确 -
第12题：
判断题当用户电能表发生故障时，抄表人员如不及时反映并进行校表、更换，就会造成少抄或漏抄电量。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
抄表前应做的准备工作有（）。
- A、明确自己负责抄表的区域和用户情况，如用户的地址、街道、门牌号码、表位等
- B、明确抄表例日排列的顺序，严格按抄表例日执行
- C、准备好抄表用具，如抄表卡片、抄表器、钢笔、手电筒等
- D、按照指定的抄表路线进行抄表
正确答案:A,B,C -
第14题：
抄表员在发现达到最大需量的表时，应将表拨到0位，（）。
- A、表盖加铅封
- B、表盖无需加铅封
- C、由用户自行处理
- D、由抄表员自行处理
正确答案:A -
第15题：
目前抄表主要有那几种方式（）
- A、电话用户自报抄表
- B、HH手工抄表
- C、抄表机抄表
- D、负控抄表
正确答案:B,C -
第16题：
抄表员发现用户用电的计量装置与实际不符时，应立即停电。（）
正确答案:错误 -
第17题：
抄表员每月抄表时，都要对用户的设备容量、生产情况进行了解，做到心中有数，起到电费统计员的作用。（）
正确答案:错误 -
第18题：
对第一次抄表的新用户，应核对电能表的厂名、表号、安培、表示数（底度）、倍率等，经核对与用户用电分户账员记录相符后再抄表，避免发生"张冠李戴"错抄电能表。
正确答案:正确 -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度，但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度，用户认为此电表抄表存在差异，用户对此表示不认可，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。
正确答案:错误 -
第20题：
客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发（）业务。
- A、服务申请—客户侧用电需求配合
- B、服务申请—预约抄表
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第21题：
抄表管理规范率指标中，抄表不规范户数包括：（）。
- A、当月未按时抄表的用户数
- B、抄表例日连续2月变更的用户
- C、当月应抄未抄
- D、未做周期核抄的用户
正确答案:A,B,C -
第22题：
用户来电反映2012年2月的时候，用户搬新房，把电表迁到新房去，抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费，客户索要收据，抄表员告知用户没有收据，经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:举报—服务行为—其他违法违纪行为 -
第23题：
抄表工作流程中抄表员应完成的工作环节有：按例日领取抄表卡片或抄表器→复核户数→按例日去用户处抄表，同时也要做好以下工作：抄表结束后，要复核抄表卡片，检查各项内容有无漏抄或算错现象。汇总户数电量，按灯力分别填写个人抄表日志，连同抄表卡片交抄表整理审核。
正确答案:正确