GPON用户反应家中电话来电时，响铃一声即断，无法正常使用，有可能存在的问题有（）A、室内线绝缘不良B、光猫电源问题C、话机障碍

题目

GPON用户反应家中电话来电时，响铃一声即断，无法正常使用，有可能存在的问题有（）

  • A、室内线绝缘不良
  • B、光猫电源问题
  • C、话机障碍
相似考题

1.用户若要防止家中固定电话被盗打，可使用()业务。A.来电显示B.免打扰服务C.呼出限制D.遇忙回叫

2.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

3.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )

4.当手机开机时，它处于空闲状态(idle)，当用户使用电话呼叫某人(callsomeone)时，收集进入拨号状态(dialing)。如果呼叫成功，即电话接通(connected),手机就处于通话状态(working);如果呼叫不成功(can’tconnect),例如对方线路有问题，关机、拒绝接听。这时手机停止呼叫，重新进入空闲状态，手机进入空闲状态下被呼叫(becalled),手机进入响铃状态(ringing);如果用户接听电话(pick),手机处于通话状态;如果用户未做出任何反应(haven’tacts),可能他没有听见铃声，手机一直处于响铃状态，如果用户拒绝来电(refused),手机回到空闲状态(idle)。请按以上描述绘制出使用手机的状态图。

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  • 第1题：

    用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：()。

    A.B用户未开通来电显示功能

    B.B用户开通了主叫隐藏功能

    C.A用户未开通来电显示功能

    D.A用户开通了主叫隐藏功能


    正确答案：BC

  • 第2题：

    固定电话用户在外出时为避免耽误接听电话，可使用（ ）业务。

    A．来电显示 B．无条件转移 C．呼叫等待 D．遇忙回叫


    正确答案：B

  • 第3题：

    问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）

    • A、一声
    • B、两声
    • C、三声
    • D、四声

    正确答案:C

  • 第4题：

    当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时，该如何处理？（）

    • A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字
    • B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试
    • C、建议用户换卡测试
    • D、提单处理

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    新建日程-日程提醒中来电，下列结果不符合要求的是（）

    • A、日程提醒中来电话，会继续提醒
    • B、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后不再继续提醒
    • C、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后可以继续提醒
    • D、日程提醒中来电话，不继续提醒

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第7题：

    开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。

    • A、热线服务
    • B、免打扰服务
    • C、来电显示
    • D、遇忙回叫

    正确答案:B

  • 第8题：

    用户来电咨询定制联通电视增值业务，无法正常使用时，应提单至“留单现象->服务质量->其他服务质量->业务办理（使用）不成功->无法正常使用（查询）业务->定制功能”路径下。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    ADSL用户来电显示不正常的可能原因有（）.

    • A、用户分离器损坏
    • B、用户电话前未接分离器
    • C、ADSLMODEM损坏
    • D、用户话机损坏

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

    • A、用户地址
    • B、用户姓名
    • C、无气原因
    • D、用户身份

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    ADSL用户来电显示不正常的可能原因有（）.
    A

    用户分离器损坏

    B

    用户电话前未接分离器

    C

    ADSLMODEM损坏

    D

    用户话机损坏


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第13题：

    ()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。

    A.来电提醒

    B.会议电话、三方通话

    C.呼叫转移

    D.呼叫等待、呼叫保持


    正确答案：B

  • 第14题：

    12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

    • A、10秒内接听
    • B、5秒内接听
    • C、响铃3声内接听
    • D、告知咨询员工号

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：（）

    • A、B用户未开通来电显示功能
    • B、A用户开通了主叫隐藏功能
    • C、B用户开通了主叫隐藏功能
    • D、A用户未开通来电显示功能

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    设置-声音与振动-关闭振动-调节来电铃声音量为0-VIP联系人来电，则（）

    • A、来电无响铃
    • B、来电有响铃但无震动
    • C、来电时振动但无响铃
    • D、来电时有响铃和振动，且来电音量为1

    正确答案:D

  • 第17题：

    用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）

    • A、请先提供宽带账号。
    • B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
    • C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
    • D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    用户来电反映在前天晚上家中突然停电，拨打95598报修后，有抢修人员在后与其电话联系，用户称该工作人员态度恶劣，对此表示不满，请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-停送电投诉-抢修质量-抢修人员服务态度

  • 第19题：

    （）投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。

    • A、来电提醒
    • B、会议电话、三方通话
    • C、呼叫转移
    • D、呼叫等待、呼叫保持

    正确答案:B

  • 第20题：

    下面几种接入方式中，如果用户机房停电，电话能正常使用的是哪些接入方式（）

    • A、PBX接入
    • B、窄带ONU接入
    • C、GPON的16口设备接入（带蓄电池）
    • D、GPON的4口设备接入

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？


    正确答案: （1）向客人表示歉意；
    （2）问清客人房号；
    （3）打电话或直接上房间，劝告吵闹客人；
    （4）如客人仍吵闹，将情况报告大堂副理。

  • 第22题：

    使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

    • A、如何维修
    • B、报修电话
    • C、简单的故障处理方法
    • D、报警电话

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    用户若要防止家中固定电话被盗打，可使用（）业务。
    A

    来电显示

    B

    免打扰服务

    C

    呼出限制

    D

    遇忙回叫


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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