当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。A、用户身份B、是否是人为破坏C、整片区停气还是单户无气D、是否有维修时间

题目

当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。

  • A、用户身份
  • B、是否是人为破坏
  • C、整片区停气还是单户无气
  • D、是否有维修时间
相似考题

1.当气瓶无剩余压力或有不明剩余气体时，应及时进行充气，以免耽误用户用气。A对B错

2.带气施工与停气施工相比，优点是（）A、提高安全性B、减少能源浪费C、减少环境污染D、对用户影响较少E、缩短工作时间

3.询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。

4.项目公司由于气源、灾害、检修等原因，需给用户限气或停气，必须提前（）通知用户，给用户充分的调整生产的准备时间，避免给用户造成经济损失，发生经济纠纷。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

参考答案和解析
正确答案:C
更多“当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。A、用户身份B、是否是人为破坏C、整片区停气还是单户无气D、是否有维修时间”相关问题

  • 第1题：

    居民用户恢复供气时间等事项应按照相关法规的规定实施。再次停气或超时停气应再次通知用户。通知内容包括：（）、停气范围、停气开始时间、预计恢复供气时间等。

    • A、缴费方式
    • B、缴费地点
    • C、停气原因
    • D、欠费金额

    正确答案:C

  • 第2题：

    除紧急事故外，影响用户用气的停气与降压作业应提前（）以上通知用户。


    正确答案:24h

  • 第3题：

    宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）

    • A、直接操作营业停复机
    • B、不操作
    • C、核对用户姓名和证件号码后查询

    正确答案:C

  • 第4题：

    依据《新奥能源安全生产标准化管理规定》要求，下列说法不正确的是（）。

    • A、各单位每年应制定并落实安全用气知识宣传计划，向用户发放安全用气手册，并通过媒体、公告栏、宣传资料等多种方式向用户宣传安全用气知识和应遵守的安全用气规定
    • B、各单位应设置并向社会公布应急抢修电话
    • C、除应急或事故外，影响用户用气的停气与降压作业应提前48小时予以公告或通知用户
    • D、各单位应规范“安检单”格式内容、填写要求，并对用户“安检单”实施档案管理；各单位入户安检业务可以外包

    正确答案:D

  • 第5题：

    每个用户都应在入户室内管道上装上一个进户总阀，以便在（）时切断气源，防止漏气发生危险。

    • A、维修
    • B、用气
    • C、停止用气
    • D、计量用气量
    • E、流量表漏气

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    为不影响用户用气，在停气与降压作业应提前（）小时以上通知用户。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:B

  • 第7题：

    询问用户表具类型可缩小无气原因的判断。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对突发、意外造成停气、降压供气或者停气时间超过（）小时以上，应及时通知停气影响范围内的用户，向用户说明情况，并通知用户恢复供气时间和安全注意事项。

    • A、36
    • B、48
    • C、12
    • D、24

    正确答案:D

  • 第9题：

    使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

    • A、如何维修
    • B、报修电话
    • C、简单的故障处理方法
    • D、报警电话

    正确答案:C

  • 第10题：

    当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。

    • A、庭院小区
    • B、燃气设备区域
    • C、具体泄漏位置
    • D、安全*区域

    正确答案:C

  • 第11题：

    填空题
    除紧急事故外，影响用户用气的停气与降压作业应提前（）以上通知用户。

    正确答案： 24h
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当气瓶无剩余压力或有不明剩余气体时，应及时进行充气，以免耽误用户用气。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户来电报户内无气时，我们应这样判断（） ①用户所在区域是否受有抢修、抢险作业影响。 ②请用户检查阀门开启状况、胶管连接、灶具电池电量。 ③询问用户使用表具类型，根据表据特点和性质判断

    • A、①
    • B、①②
    • C、②③
    • D、①②③

    正确答案:D

  • 第14题：

    对于电厂用户，站场在指定气量分输完成前（）分钟必须电话通知下游门站，预计停气时间，经（）确认后方可关阀停气。


    正确答案:60；电厂

  • 第15题：

    用户无气或气压低故障如何进行判断及处理？


    正确答案:（1）检查用气设备前压力是否正常，如果压力正常且取样燃烧合格（必要时），即可判断为炉具的故障。告知用户联系炉具的售后服务处理；
    （2）如果压力检查不正常，应沿管道逆向来气方向逐段查找堵塞点。如是计量表故障，需更换新表。

  • 第16题：

    当气瓶无剩余压力或有不明剩余气体时，应及时进行充气，以免耽误用户用气。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在用户（）到达时，天然气置换片区内管网压力应控制在0.025MPa至0.03MPa。

    • A、置换时间
    • B、放散时间
    • C、通气时间
    • D、停气时间

    正确答案:D

  • 第18题：

    除紧急事故外，影响用户用气的停气与恢复供气作业应提前（）小时予以公告或通知用户。


    正确答案:48

  • 第19题：

    用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

    • A、及时拨打“120”
    • B、及时拨打“114”
    • C、及时拨打“119”
    • D、开窗通风

    正确答案:D

  • 第20题：

    当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

    • A、用户地址
    • B、用户姓名
    • C、无气原因
    • D、用户身份

    正确答案:C

  • 第21题：

    当智能燃气表内余气量（）时，话务员应提醒用户及时购气。

    • A、小于预警气量
    • B、大于预警气量
    • C、等于预警气量
    • D、不影响使用时

    正确答案:A

  • 第22题：

    对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。

    • A、电话催缴；收取违约金
    • B、停气处理；收取违约金
    • C、电话催缴；停气处理
    • D、停气处理；报警处理

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    在用户（）到达时，天然气置换片区内管网压力应控制在0.025MPa至0.03MPa。
    A

    置换时间

    B

    放散时间

    C

    通气时间

    D

    停气时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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