标准等待航线的等待时间应为（）。A、14000ft以上4分钟B、14000ft以下4分钟C、14000ft以下5分钟D、14000ft以下3分钟

题目

标准等待航线的等待时间应为（）。

  • A、14000ft以上4分钟
  • B、14000ft以下4分钟
  • C、14000ft以下5分钟
  • D、14000ft以下3分钟
相似考题

1.等待程序的出航航迹飞行时间的规定是等待高度高于14000ft，则飞行（）.A、1分钟B、1.5分钟C、2分钟

2.客舱氧气面罩在什么情况下自动落下（）A、客舱高度为14000英尺时B、客舱高度为10000英尺时C、客舱氧气面罩无法自动落下，只有通过人工操纵D、飞机高度在14000FT的时候

3.话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！

4.在FL250高度或以下运行时，旅客紧急下降和急救用的氧气供应要求取决于下列哪种下降能力？（）A、4min内下降到10000ftB、4min内或以最小下降率2500ft/min（取快者）下降到12000ftC、4min内下降到14000ft

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  • 第1题：

    以下中哪个不是等待环节的关键点（）

    • A、主动告知等待时间
    • B、主动关怀客户
    • C、起立欢迎举手示意
    • D、主动迎接、引导

    正确答案:D

  • 第2题：

    Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）

    • A、SMC整个行业的平均电话等待时间
    • B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间
    • C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间
    • D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下属于边角料时间的是（）

    • A、过渡时间
    • B、上下班时间或旅途时间
    • C、午餐时间
    • D、等待时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    如果14000FT的电门工作后，旅客氧气面罩门仍未落下，可采取什么措施？（）

    • A、按压人工释放电门
    • B、按压RESET电门
    • C、人工用开锁工具打开
    • D、A和B

    正确答案:D

  • 第5题：

    某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

    • A、平均每个客户的等待时间
    • B、顾客问卷
    • C、呼叫取样
    • D、顾客意见调查表

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。

    • A、客户等待时间10分钟以上
    • B、客户等待时间15分钟以上
    • C、客户等待人数10人以上
    • D、客户等待人数15人以上

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    关于座舱高度警告，以下描述错误的是（）

    • A、座舱高度警告由10000FT高度电门触发
    • B、高座舱度警告由14000FT高度电门触发
    • C、座舱高度警告可由高度警告切断电门切断
    • D、高座舱度警告电门触发后不需人工复位

    正确答案:B

  • 第8题：

    白鹭卡会员奖励规则规定，符合以下哪些标准，方可累计里程？（）

    • A、国内航线：5折以上机票
    • B、T舱机票
    • C、国际航线：L舱以上机票
    • D、H舱机票

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在以下哪一个座舱高度以上必须在整个飞行阶段为所有旅客供氧？（）

    • A、12000ft
    • B、15000ft
    • C、14000ft

    正确答案:B

  • 第10题：

    当座舱高度超过（）时，氧气面罩自动放出

    • A、15000ft；
    • B、14000ft；
    • C、12000ft。

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）
    A

    SMC整个行业的平均电话等待时间

    B

    一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间

    C

    一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间

    D

    通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆


    正确答案： A
    解析： 标杆应该是相关行业（生产商）的，但也可以关注被标杆的最好水平，而不是简单地关注一个竞争者或公司的历史结果。

  • 第12题：

    多选题
    优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）
    A

    制止任何无用的闲聊

    B

    临时增加服务台

    C

    手头有事，不用服务正在等待的客户

    D

    需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪步属于初检流程（）

    • A、主动告知等待时间
    • B、起立欢迎举手示意
    • C、提醒数据备份
    • D、整机保护袋

    正确答案:C

  • 第14题：

    改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

    • A、整体客户满意度
    • B、缩短客户等待时间
    • C、提高自助服务使用率
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第15题：

    在正常情况下，增压系统可以保证座舱高度最高不超过：（）.

    • A、6800FT
    • B、8000FT
    • C、10000FT
    • D、14000FT

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于磁盘扇区的访问，以下哪个不是影响访问时间的主要部分（）

    • A、寻道时间
    • B、旋转时间
    • C、等待时间
    • D、传送时间

    正确答案:C

  • 第17题：

    优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

    • A、制止任何无用的闲聊
    • B、临时增加服务台
    • C、手头有事，不用服务正在等待的客户
    • D、需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    当座舱高度超过多少时，客舱旅客氧气面罩自动脱落（）

    • A、10000FT
    • B、12000FT
    • C、13000FT
    • D、14000FT

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于737NG旅客氧气高度电门说法正确的是（）

    • A、装在电子舱的J23盒内，客舱高度大于14000FT时自动放氧气面罩
    • B、装在电子舱的E3架上部，客舱高度大于14000FT时自动放氧气面罩
    • C、装在电子舱的J23盒内，客舱高度大于10000FT时自动放氧气面罩
    • D、装在电子舱的E3架上部，客舱高度大于10000FT时自动放氧气面罩

    正确答案:A

  • 第20题：

    等待程序的出航时间规定，4250m（14000ft）以下为（），4250m以上为（）。

    • A、1分钟，1.5分钟
    • B、1.5分钟，1分钟
    • C、2分钟，3分钟
    • D、3分钟，2分钟

    正确答案:A

  • 第21题：

    当座舱高度超过14000ft时（）

    • A、氧气面罩放出并开始供用，客舱广播触发，白色的工作灯：“SYSON”灯亮；
    • B、氧气面罩放出，客舱广播触发，白色的工作灯“SYSON”灯亮；
    • C、氧气面罩放出。

    正确答案:B

  • 第22题：

    国内航线飞行等待时间的规定是什么（）

    • A、以正常的燃油消耗飞行45min
    • B、在机场上空1500ft等待速度标准条件下飞行30min
    • C、在机场上空1500ft等待速度标准条件下飞行45min

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。
    A

    客户等待时间10分钟以上

    B

    客户等待时间15分钟以上

    C

    客户等待人数10人以上

    D

    客户等待人数15人以上


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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