当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。A、毛毯B、纸巾C、餐食D、矿泉水

题目

当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。

  • A、毛毯
  • B、纸巾
  • C、餐食
  • D、矿泉水
相似考题

1.根据《客舱乘务员手册》的第3章安全管理章节中的规定，旅客下机使用客梯车时，当没有旅客摆渡车等候时，应该( )。A.暂停旅客下机B.允许旅客继续下机

2.部分航线旅客饮酒量大(如俄语航线)，乘务员在供酒时应注意控制旅客饮酒量;餐饮过后尽量不再为旅客提供酒类，在乘务员值班期间，厨房台面不得放置酒类，需将酒车锁好，以防止旅客自行打开餐车寻找酒类。此题为判断题(对，错)。

3.在为小旅客服务时，尽量不要为小旅客提供热饮，在有亲属陪同且旅客坚持的情况下，乘务员一定要先通过大人转交到小旅客手中，与此同时，乘务员也要做及时的提醒。此题为判断题(对，错)。

4.飞行过程中，当进行服务类广播时，如突然发生旅客违反客舱安全的行为时，乘务员应立即终止服务类广播并及时提醒和劝阻旅客。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:D
更多“当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服”相关问题

  • 第1题：

    某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。


    正确答案：1、在旅客提出需要服务用品时，无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客，在语言、语气上给旅客以受到足够重视感，因为忙乱之间的一句不经意的回答，多数都会给人以敷衍、不耐烦感，而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客，例如这样说：“非常抱歉先生/女士，现在正在....期间，您可否在座位上稍微休息一下，我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下，不如事先稍作说明，“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满，例如这样说：“不好意思女士/先生，您看这已经是我们飞的第×段了，干净的、没用过的毛毯已经为数不多了，机上又有这么多老人孩子，我先帮您把通风口关掉吧，要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”

  • 第2题：

    乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    应急撤离时，若乘务员自己负责的门和出口不能使用时，应立即用正确的手势和口令指挥旅客到其它出口撤离。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    乘务员在机上处理急救情况时，应给旅客提供（）

    • A、旅客病情的诊断
    • B、旅客病情的治疗
    • C、最基本的和最必要的急救
    • D、不予治疗

    正确答案:C

  • 第5题：

    应急撤离过程中，当旅客动作太慢，指令旅客加快撤离速度时，乘务员的口令是（）

    • A、快！快！
    • B、小心！
    • C、别慌！
    • D、跑，跳！

    正确答案:A

  • 第6题：

    当乘务员发现旅客吸烟，应立即制止并将烟熄灭，并检查旅客吸烟的区域，确保没有火灾隐患，同时报告乘务长和机长。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    当飞机在起飞阶段发现火情，飞机停稳后，当机长发出“乘务员和旅客留在座位上”的不需要撤离指令时，乘务员大声命令旅客：“坐在座位上，不要动”并到客舱安抚旅客。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    当一架旅客座位数为188而只上座117名旅客时飞机的最少乘务员配备数量为（）

    • A、5名
    • B、4名
    • C、3名

    正确答案:B

  • 第9题：

    当一架187座飞机坐了137名旅客时，最少乘务员配备数量为（）


    正确答案:4名

  • 第10题：

    当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、指引旅客到问询柜台咨询
    • C、指引旅客到相关柜台咨询
    • D、直接不理会旅客

    正确答案:B,C

  • 第11题：

    乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）

    • A、起飞前
    • B、起飞后
    • C、全程
    • D、迎客时

    正确答案:C

  • 第12题：

    填空题
    当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为：（）名

    正确答案： 7
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅客提取椰子、水果网兜下机时，乘务员主动提供（）垫手，避免旅客勒手。


    正确答案:毛巾

  • 第14题：

    客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务，下列描述错误的是（）。

    • A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时，应立即报告乘务长，乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。
    • B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员，应建议其陪同前往卫生间，方便照顾。
    • C、病残旅客使用卫生间返回座位后，客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。
    • D、乘务员根据病残旅客意愿，为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。

    正确答案:C

  • 第15题：

    在地面，飞机外部有火情时，乘务员应当：（）

    • A、应立即组织旅客进行撤离
    • B、不必组织旅客进行撤离
    • C、使用灭火瓶进行灭火
    • D、根据机长指令，组织处置

    正确答案:D

  • 第16题：

    当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为：（）名


    正确答案:7

  • 第17题：

    当客舱发生失压时，乘务员应在戴上氧气面罩的情况下，用力拍打旅客座椅靠背以引起旅客的注意，以明显的肢体手势指导旅客戴上氧气面罩，在有可能情况下呼喊指示旅客，并让旅客遵照执行。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    当乘务员发现旅客在洗手间吸烟，应立即制止并将烟熄灭，并检查旅客吸烟的区域，确保没有火灾隐患，同时报告乘务长和机长。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    当被告知是中度颠簸时，客舱乘务员可继续进行服务，但不要为旅客提供热饮料，以防颠簸加剧，烫伤旅客。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为（）


    正确答案:7名

  • 第21题：

    当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为（）

    • A、7名
    • B、6名
    • C、5名

    正确答案:A

  • 第22题：

    首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道
    • C、让旅客自己寻找

    正确答案:B

  • 第23题：

    飞机颠簸时乘务员要（）。

    • A、及时广播提示旅客
    • B、做好自身保护
    • C、跑回自己座椅
    • D、监控旅客安全

    正确答案:A,B,D

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