起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）A、热毛巾服务B、迎宾饮料服务C、休闲娱乐用品服务D、全部都对

题目

起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）

  • A、热毛巾服务
  • B、迎宾饮料服务
  • C、休闲娱乐用品服务
  • D、全部都对
相似考题

1.做好高端旅客服务，包括哪些方面（）A、产品竞争B、服务竞争C、有限客户资源竞争D、全部都对

2.旅客因病要求变更乘机日期及航班，应要求旅客最迟在航班规定起飞前提出，需提供哪些材料？（）A、诊断书B、挂号单或者网上挂号截屏C、病历D、旅客身份证

3.波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务（如有），并报告乘务长的责任号位为3号（2号协助）。

4.登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    客运站应为旅客提供什么样的服务？


    正确答案: 安全、及时、方便、舒适的服务。

  • 第2题：

    接收婴儿摇篮航班限制条件有哪些？（）

    • A、预约航班起飞前24小时之前在航班始发地提出申请
    • B、高端经济舱、经济舱上提供该项特殊服务
    • C、4小时以上的航班
    • D、仅限在全公司由宽体客机执飞

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    经济舱高端旅客服务原则（）

    • A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
    • B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
    • C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
    • D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

    正确答案:A

  • 第4题：

    高端旅客是指（）

    • A、两舱旅客（头等舱和商务舱旅客）
    • B、能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体
    • C、真正意义上的常旅客
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第5题：

    两舱旅客至少享受（）次毛巾服务。

    • A、两
    • B、三
    • C、四
    • D、六

    正确答案:C

  • 第6题：

    迎客阶段，两舱乘务员需提前核对《公务舱旅客座位分布图》，提供（）。如果旅客调换座位乘务员应及时修改《公务舱旅客分布图》并报告客舱经理（乘务长）。


    正确答案:姓氏服务

  • 第7题：

    乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）

    • A、起飞前
    • B、起飞后
    • C、全程
    • D、迎客时

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在两舱有空位的情况下，两舱高端旅客不可选择自己喜欢的座椅。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机上婴儿摇篮服务只限在南航规定的宽体客机执飞的飞行时间超过3小时以上的航班的（）上提供。

    • A、头等舱
    • B、公务舱
    • C、高端经济舱
    • D、经济舱

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    两舱高端旅客服务原则（）

    • A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
    • B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
    • C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第15题：

    餐前酒水服务的要求（）

    • A、须由同一人为两舱客人提供预定和酒水服务
    • B、提供餐前酒水服务时要与旅客有沟通、互动
    • C、玻璃杯航微面对客人
    • D、全选

    正确答案:D

  • 第16题：

    目前，南航为两舱高端旅客推行了什么特殊服务（）

    • A、空中酒窖
    • B、空中保姆
    • C、生日蛋糕
    • D、全部都对

    正确答案:A

  • 第17题：

    经济舱配备的毛毯应尽量主动为哪些旅客提供：（）

    • A、孕妇
    • B、伤残旅客
    • C、老年旅客
    • D、睡觉旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    餐饮结束后为保证公务舱旅客良好的休息，提供（）服务，维持公务舱秩序，及时阻止普通舱旅客进入公务舱。


    正确答案:零干扰

  • 第19题：

    明珠经济舱非远程航线小支水服务：旅客登机后，作为迎宾水提供。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客运站应为旅客提供什么样的服务？

    正确答案： 安全、及时、方便、舒适的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    起飞前，主任乘务长/乘务长首先亲自向两舱的高端旅客问候致意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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