做好高端旅客服务，包括哪些方面（）A、产品竞争B、服务竞争C、有限客户资源竞争D、全部都对

题目

做好高端旅客服务，包括哪些方面（）

  • A、产品竞争
  • B、服务竞争
  • C、有限客户资源竞争
  • D、全部都对
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1.简述为活泼型旅客服务时要注意哪些方面。

2.起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）A、热毛巾服务B、迎宾饮料服务C、休闲娱乐用品服务D、全部都对

3.登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员

4.高端旅客详细资料包括（）A、天气预报B、中转信息C、常客信息D、全部都对

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  • 第1题：

    《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：清理会客人员，遇重点旅客需要陪护，做好（）。

    • A、服务登记
    • B、服务宣传
    • C、服务交接

    正确答案:A

  • 第2题：

    《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。

    • A、站车交接
    • B、旅客安抚
    • C、旅客退票
    • D、旅客引导

    正确答案:A

  • 第4题：

    两舱高端旅客服务原则（）

    • A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
    • B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
    • C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第5题：

    高端旅客服务标准差异性体现在（）

    • A、服务原则
    • B、旅客登机阶段
    • C、空中服务阶段
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第6题：

    乘务员要明确本*区域高端旅客哪些相关信息，做好工作安排。（）

    • A、位置
    • B、称谓
    • C、数量
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第7题：

    乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）

    • A、起飞前
    • B、起飞后
    • C、全程
    • D、迎客时

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述为活泼型旅客服务时要注意哪些方面。

    正确答案： 活泼型旅客通常为健谈者，他们善于表达自己的观点，谈吐诙谐、为人随和、处事果断、性格开朗，对服务人员文明有礼。民航服务人员要主动表现出乐于相知相助，服务方法要积极，要确保旅客离开前，所有的服务问题要妥善解决。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务

    • A、中高端
    • B、潜力客户
    • C、现实客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。

    • A、引导旅客进站
    • B、旅客等候上车
    • C、旅客进站等候
    • D、旅客做好准备

    正确答案:B

  • 第15题：

    《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：卧车做好唤醒旅客，防止旅客坐过站、下错车。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    经济舱高端旅客服务原则（）

    • A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
    • B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
    • C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
    • D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

    正确答案:A

  • 第17题：

    高端旅客对机上哪些服务要求较高（）

    • A、机上音乐
    • B、机上餐饮
    • C、座位舒适度
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第18题：

    乘机旅客的需要心理包括哪些方面。


    正确答案: 1、安全的需要
    2、对航班时间的需要
    3、舒适的需要
    4、自尊的需要

  • 第19题：

    判断题
    收集到高端旅客信息资料及时录入到掌上电脑（PDA），没有PDA的航班要做好信息登记。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。
    A

    引导旅客进站

    B

    旅客等候上车

    C

    旅客进站等候

    D

    旅客做好准备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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