高端旅客详细资料包括（）A、天气预报B、中转信息C、常客信息D、全部都对

题目

高端旅客详细资料包括（）

  • A、天气预报
  • B、中转信息
  • C、常客信息
  • D、全部都对
相似考题

1.个人献血登记记录包括A、个人详细资料，献血者病史，身体基本检查记录B、个人详细资料，献血者病史，同意书，献血者分析表C、个人详细资料，献血者病史，同意书，身体基本检查记录D、个人详细资料，同意书，身体基本检查记录E、个人详细资料，献血者病史，献血者分析表，同意书

2.做好高端旅客服务，包括哪些方面（）A、产品竞争B、服务竞争C、有限客户资源竞争D、全部都对

3.登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员

4.为旅客采取急救措施时要记录旅客的详细资料，例如姓名、国籍、年龄、性别、职业、身份证号码、家庭住址、联系电话等。

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    社区资料的收集包括（）

    • A、社区主要问题的详细资料
    • B、社区资源的详细资料
    • C、社区需求具体资料
    • D、社区评估
    • E、社区人口的详细资料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    高端旅客详细资料不包括（）

    • A、工作单位
    • B、家庭住址
    • C、手机号码
    • D、历程总数

    正确答案:B

  • 第3题：

    高端旅客服务标准差异性体现在（）

    • A、服务原则
    • B、旅客登机阶段
    • C、空中服务阶段
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第4题：

    高端旅客登机前，乘务组地面准备阶段应做哪些工作。（）

    • A、确认特殊餐食
    • B、确认中转旅客信息
    • C、根据PIL单明确各区域高端旅客信息
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第5题：

    主任乘务长/乘务长颖指派专人负责高端旅客信息的采集，包括（）

    • A、餐饮喜好信息
    • B、座位喜好
    • C、阅读喜好
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第6题：

    高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    高端旅客就是明珠俱乐部会员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    高端旅客的出行目的以公务出差为主。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对需要入会的高端旅客要主动协助，乘务员要对入会旅客表示感谢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    高端旅客票款主要源于（）

    • A、单位支付
    • B、自付
    • C、FFP里程兑换
    • D、其他

    正确答案:A

  • 第14题：

    经济舱高端旅客服务原则（）

    • A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
    • B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
    • C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
    • D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

    正确答案:A

  • 第15题：

    高端旅客是指（）

    • A、两舱旅客（头等舱和商务舱旅客）
    • B、能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体
    • C、真正意义上的常旅客
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第16题：

    乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）

    • A、饮食习惯
    • B、禁忌
    • C、机上喜好
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第17题：

    乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）

    • A、起飞前
    • B、起飞后
    • C、全程
    • D、迎客时

    正确答案:C

  • 第18题：

    判断题
    充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    个人献血登记记录包括（）。
    A

    个人详细资料，献血者病史，身体基本检查记录

    B

    个人详细资料，献血者病史，同意书，献血者分析表

    C

    个人详细资料，献血者病史，同意书，身体基本检查记录

    D

    个人详细资料，同意书，身体基本检查记录

    E

    个人详细资料，献血者病史，献血者分析表，同意书


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    社区资料的收集包括（）
    A

    社区主要问题的详细资料

    B

    社区资源的详细资料

    C

    社区需求具体资料

    D

    社区评估

    E

    社区人口的详细资料


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    高端旅客中大部分是公费旅客，由单位来支付他们的机票票款。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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