旅客之间发生矛盾主动建议旅客报警处理。

题目

旅客之间发生矛盾主动建议旅客报警处理。

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1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

2.前台验放旅客发生锁屏报警时可以自行解屏继续正常验放

3.（）不属于“五主动”的内容。A、主动迎送旅客B、主动扶老携幼C、主动介绍安全注意事项D、主动征求旅客意见E、主动解决旅客困难

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。A.面向旅客侧身让行B.主动让路C.主动让路，面向旅客侧身让行D.主动让路，面向旅客让行

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。

    • A、面向旅客侧身让行
    • B、主动让路
    • C、主动让路，面向旅客侧身让行
    • D、主动让路，面向旅客让行

    正确答案:C

  • 第2题：

    普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

    • A、三知三有
    • B、三要
    • C、四心
    • D、五主动

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）

    • A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

    正确答案:A

  • 第4题：

    《铁路旅客运输规程》发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。

    • A、主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
    • B、主动重点照顾，主动介绍旅行须知
    • C、主动扶老携幼，主动解答旅客问询
    • D、主动扶老携幼，主动介绍车站设施

    正确答案:A

  • 第7题：

    发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）处理站请求赔偿。

    • A、发生站
    • B、发站
    • C、处理站
    • D、到站

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助

    • A、重点旅客
    • B、旅客
    • C、外籍旅客
    • D、老年旅客

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助
    A

    重点旅客

    B

    旅客

    C

    外籍旅客

    D

    老年旅客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
    A

    主动扶老携幼，主动介绍旅客须知

    B

    主动重点照顾，主动介绍旅行须知

    C

    主动扶老携幼，主动解答旅客问询

    D

    主动扶老携幼，主动介绍车站设施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）处理站请求赔偿。
    A

    发生站

    B

    发站

    C

    处理站

    D

    到站


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）
    A

    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    B

    主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    C

    主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

    D

    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。


    正确答案:事故发生站

  • 第14题：

    《铁路旅客运输规程》中，发生旅客人身伤害或急病时如何处理？


    正确答案: 车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录，并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

  • 第15题：

    发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

    • A、征求旅客意见
    • B、解答旅客问询
    • C、介绍服务设施
    • D、征求旅客建议

    正确答案:A

  • 第17题：

    各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

    • A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
    • C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    正确答案:D

  • 第19题：

    对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

    • A、旅行知识
    • B、旅客须知
    • C、旅行常识
    • D、旅行事项

    正确答案:B

  • 第20题：

    填空题
    发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。

    正确答案： 事故发生站
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    《铁路旅客运输规程》发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
    A

    旅行知识

    B

    旅客须知

    C

    旅行常识

    D

    旅行事项


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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