处理异议的基本步骤是（）。A、测定异议B、了解异议C、求证异议D、处理异议

题目

处理异议的基本步骤是（）。

  • A、测定异议
  • B、了解异议
  • C、求证异议
  • D、处理异议
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1.处理顾客异议的基本步骤包括()。A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿E.以上选项全部正确

2.处理异议的步骤是什么？

3.（）是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案

4.“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤A、处理客户情绪B、获取客户信息C、切入提案D、检查客户接受程度

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  • 第1题：

    简述处理顾客异议的基本策略。


    正确答案: ①欢迎提出异议；
    ②科学预测顾客异议；
    ③认真分析顾客异议；
    ④回避与成交无关或关系不大的异议；
    ⑤避免与顾客争吵或冒犯顾客；
    ⑥选择好处理顾客异议的最佳时机。

  • 第2题：

    换房处理的基本步骤（）。


    正确答案:询问换房原因——填写《房间/房价变动表》——更换房卡钥匙——提供行李服务——客房检查——整理客账资料

  • 第3题：

    医院沟通沟通步骤中的第五步是（）

    • A、做好沟通准备
    • B、力争达成协议
    • C、选择沟通方式
    • D、妥善处理异议

    正确答案:B

  • 第4题：

    若企业的基本信息有误，最有效的方法是（）

    • A、通过银行走异议处理流程
    • B、通过人民银行走异议处理流程
    • C、通过银行重新上报基本信息报文
    • D、通过基本开户行修改机构信用代码中的基本信息

    正确答案:D

  • 第5题：

    您处理顾客异议的“五步骤”是什么？


    正确答案: 处理顾客异议的“五步骤”是：
    第一步将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”
    第二步将顾客请进办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”
    第三步注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。
    第四步再次表示歉意，并给予解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样……您觉得怎么样？”如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。
    第五步送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。

  • 第6题：

    处理宾客投诉的基本步骤（）。


    正确答案:问候与招呼——聆听与记录——寻求处理方法——关注处理结果——记录与统计——工作改进

  • 第7题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。


    正确答案:第一步，安抚客户情绪，满足客户的感情需求。第二步，说明实际情况解除异议，但不可过度承诺。第三步，解除异议后，再次要求成交。

  • 第9题：

    以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）

    • A、事前准备－确认需求－阐述观点
    • B、处理异议－跟踪反馈－达成协议
    • C、确认需求－共同实施－阐述观点
    • D、共同实施－达成协议－处理异议

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    简述处理顾客异议的基本策略。

    正确答案： ①欢迎提出异议；
    ②科学预测顾客异议；
    ③认真分析顾客异议；
    ④回避与成交无关或关系不大的异议；
    ⑤避免与顾客争吵或冒犯顾客；
    ⑥选择好处理顾客异议的最佳时机。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）
    A

    事前准备－确认需求－阐述观点

    B

    处理异议－跟踪反馈－达成协议

    C

    确认需求－共同实施－阐述观点

    D

    共同实施－达成协议－处理异议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理顾客异议的基本策略有哪些？


    正确答案: （1）欢迎顾客提出异议；
    （2）科学地预测顾客异议；
    （3）认真分析顾客异议；
    （4）回避与成交无关或关系不大的异议；
    （5）避免与顾客争吵或冒犯顾客；
    （6）选择好处理顾客异议的最佳时机。

  • 第14题：

    汽车营销过程包括 ①了解客户需求 ②接近客户 ③异议处理 ④车辆展示 ⑤促进成交等 以上几个步骤正确的顺序是（）

    • A、⑤①②③④
    • B、②①④③⑤
    • C、①②③④⑤
    • D、①⑤②③④

    正确答案:B

  • 第15题：

    有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。

    • A、确认需求
    • B、阐述观点
    • C、积极聆听
    • D、处理异议

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    简述处理异议的步骤。


    正确答案: （1）倾听
    （2）分担
    （3）澄清
    （4）陈述
    （5）要求

  • 第18题：

    电话营销过程可分为哪些步骤？（）

    • A、事前准备
    • B、挖掘需求
    • C、产品介绍
    • D、处理异议
    • E、协议达成

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）

    • A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
    • B、强调产品优势，转移客户异议
    • C、解除异议后，再次要求成交
    • D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求

    正确答案:D

  • 第20题：

    处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    问答题
    处理顾客异议的基本策略有哪些？

    正确答案： （1）欢迎顾客提出异议；
    （2）科学地预测顾客异议；
    （3）认真分析顾客异议；
    （4）回避与成交无关或关系不大的异议；
    （5）避免与顾客争吵或冒犯顾客；
    （6）选择好处理顾客异议的最佳时机。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话邀约异议处理步骤是指（）？
    A

    回避

    B

    认同

    C

    缓和

    D

    再邀约


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。
    A

    确认需求

    B

    阐述观点

    C

    积极聆听

    D

    处理异议


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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