（）是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案

题目

（）是处理客户异议的首要步骤。

  • A、倾听
  • B、理解
  • C、澄清事实
  • D、提出方案
相似考题

1.处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案

2.异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动

3.面对客户提出异议时,销售人员首先要()。A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议

4.面对客户提问,下列处理方式中正确的有()。A、不要否定客户已有的理财观念B、让客户知道你愿意倾听他所说的C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性

参考答案和解析
正确答案:A
更多“（）是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案”相关问题

  • 第1题：

    客户投诉的处理步骤:()

    A、先不理客户，让他冷静下

    B、倾听理解，安抚客户情绪

    C、明确责任，提出解决方案

    D、执行承诺，跟踪处理效果


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    对客户提出的异议处理包括（）。

    • A、正确看待、冷静友善
    • B、尊重客户、征询理解
    • C、审慎答复、据实以告
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第3题：

    处理异议的要点是（）

    • A、顾左右而言他
    • B、不主动提出异议
    • C、不回避提出的异议
    • D、不恐惧客户可能的异议

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    异议处理五步法的顺序是（）

    • A、表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
    • B、确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交
    • C、倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交
    • D、倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

    正确答案:D

  • 第5题：

    处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第7题：

    处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

    • A、澄清
    • B、陈述
    • C、需求
    • D、理解

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    异议处理五步法的顺序是（）
    A

    表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

    B

    确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交

    C

    倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交

    D

    倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    ( 难度：中等)什么是处理客户异议的首要步骤？
    A.倾听
    B.理解
    C.澄清事实
    D.提出方案

    答案:A

  • 第11题：

    (难度：中等)LSCPA异议处理技巧包含五大要素：Learn(学习)、Share(理解)、Clarify(澄清事实)、Present(提出方案)、Ask(请求行动)。

    答案:(no)

  • 第12题：

    (难度：中等)在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    当客户提出异议时，不要忙着去（）。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、做出解释
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第14题：

    客服代表受理投诉时，做法错误的是（）

    • A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
    • B、对客户表示同情和理解
    • C、真诚的道歉
    • D、倾听时有异议则打断客户说话

    正确答案:D

  • 第15题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

    • A、倾听
    • B、要求
    • C、陈述
    • D、分担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

    • A、倾听
    • B、陈述
    • C、要求
    • D、分担

    正确答案:D

  • 第18题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    以下哪项不是解决客户异议的方法（）

    • A、置之不理
    • B、倾听、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案，请求行动

    正确答案:A

  • 第20题：

    当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）

    • A、确认自己的理解。
    • B、确认对方的理解。
    • C、倾听。

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
    A

    确认自己的理解。

    B

    确认对方的理解。

    C

    倾听。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    (难度：中等)LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。

    答案:(yes)

  • 第23题：

    (难度：中等)理解是处理客户异议的首要步骤。

    答案:(no)

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