处理异议的步骤是什么？

题目

处理异议的步骤是什么？

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1.处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案

2.处理电机着火的基本步骤是什么？

3.顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？

4.处理异议的基本步骤是（）。A、测定异议B、了解异议C、求证异议D、处理异议

参考答案和解析
正确答案: 一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。
步骤：倾听、分担、澄清、陈述、要求。
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  • 第1题：

    顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么？


    正确答案: （1）顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告班长（或站长），核查数量，确实缺少，立即补救，并向顾客表示歉意；若数量不缺，应给予顾客耐心解释，不能补油。
    （2）检查加油机计数等技术情况、管线是否渗漏、油罐内液位及底阀等，若有问题应及时向主管公司报告。

  • 第2题：

    处理客户异议的原则是什么？


    正确答案: （1）.事前做好准备。
    （2）.选择恰当的时机。
    （3）.争辩是推销的第一大忌。
    （4）.推销员要给客户留“面子”。

  • 第3题：

    有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。

    • A、确认需求
    • B、阐述观点
    • C、积极聆听
    • D、处理异议

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

    • A、倾听
    • B、陈述
    • C、要求
    • D、分担

    正确答案:D

  • 第6题：

    中断处理的一般步骤是什么？


    正确答案:保护现场，执行中断服务程序，恢复现场

  • 第7题：

    电话营销过程可分为哪些步骤？（）

    • A、事前准备
    • B、挖掘需求
    • C、产品介绍
    • D、处理异议
    • E、协议达成

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）

    • A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
    • B、强调产品优势，转移客户异议
    • C、解除异议后，再次要求成交
    • D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求

    正确答案:D

  • 第9题：

    处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    故障及异常处理的处理步骤是什么？


    正确答案: 1.运维人员应及时到达现场进行初步检查和判断，将天气情况、监控信息及保护动作简要情况向调控人员作汇报。
    2.现场有工作时应通知现场人员停止工作、保护现场，了解现场工作与故障是否关联。
    3.涉及站用电源消失、系统失去中性点时，应根据调控人员指令倒换运行方式并投退相关继电保护。
    4.详细检查继电保护、安全自动装置动作信号、故障相别、故障测距等故障信息，复归信号，综合判断故障性质、地点和停电范围，然后检查保护范围内的设备情况。将检查结果汇报调控人员和上级主管部门。
    5.检查发现故障设备后，应按照调控人员指令将故障点隔离，将无故障设备恢复送电。

  • 第11题：

    判断题
    有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）
    A

    事前准备－确认需求－阐述观点

    B

    处理异议－跟踪反馈－达成协议

    C

    确认需求－共同实施－阐述观点

    D

    共同实施－达成协议－处理异议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理异议的要点是什么？


    正确答案: 1、询问客户，了解客人异议的原因。
    2、在客户不愿意做出购买的决定时，他们不一定愿意说出心中的真正理由。
    3、认同客户感受。处理客户的反对意见时，应首先处理客户的各种情绪，包括疑虑，不肯定，恐惧等。设身处地地去认同客户感受后再与顾客沟通，明白真正令他产生异议的原因。
    4、帮客户衡量得失，再向客户重申有关产品/服务的特性及对他所带来的好处及价值。
    5、再去了解客户的看法。

  • 第14题：

    （）是处理客户异议的首要步骤。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案

    正确答案:A

  • 第15题：

    纠正预防的处理步骤是什么？


    正确答案: 1、对不合格/潜在不合格、不完善事项进行评审；
    2、确定不合格/潜在不合格、不完善的原因及其影响；
    3、评价确保不合格不再发生/防止不合格发生的措施的需求；
    4、确定和实施所需的措施；
    5、记录所采取措施的结果；
    6、评审所采取的纠正/预防措施。

  • 第16题：

    氨压机跳车处理步骤是什么？


    正确答案: 1、关所跳机出入口阀，迅速启用备用机，若两机都不能启动，则氨精制紧急停工；
    2、汇报车间，联系电修，钳工；
    3、开所跳机放空泄压，并用氮气置换。

  • 第17题：

    您处理顾客异议的“五步骤”是什么？


    正确答案: 处理顾客异议的“五步骤”是：
    第一步将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”
    第二步将顾客请进办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”
    第三步注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。
    第四步再次表示歉意，并给予解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样……您觉得怎么样？”如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。
    第五步送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。

  • 第18题：

    简述处理异议的步骤。


    正确答案: （1）倾听
    （2）分担
    （3）澄清
    （4）陈述
    （5）要求

  • 第19题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第20题：

    请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。


    正确答案:第一步，安抚客户情绪，满足客户的感情需求。第二步，说明实际情况解除异议，但不可过度承诺。第三步，解除异议后，再次要求成交。

  • 第21题：

    以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）

    • A、事前准备－确认需求－阐述观点
    • B、处理异议－跟踪反馈－达成协议
    • C、确认需求－共同实施－阐述观点
    • D、共同实施－达成协议－处理异议

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    电话邀约异议处理步骤是指（）？
    A

    回避

    B

    认同

    C

    缓和

    D

    再邀约


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。
    A

    确认需求

    B

    阐述观点

    C

    积极聆听

    D

    处理异议


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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