顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？

题目

顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？

相似考题

1.补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于()A、理智型购买的顾客B、顾客异议是无效异议C、真实的有效异议D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议

2.下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。A. 反驳处理法B. 委婉处理法C. 利用处理法D. 补偿处理法

3.当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告()。A、核算员B、前庭主管C、计量员D、以上都不是

4.在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    人员推销的程序一般是：寻找（），（），接近顾客，推销洽谈，处理异议，成交及善后工作。


    正确答案:潜在顾客；约见顾客

  • 第2题：

    顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么？


    正确答案: （1）顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告班长（或站长），核查数量，确实缺少，立即补救，并向顾客表示歉意；若数量不缺，应给予顾客耐心解释，不能补油。
    （2）检查加油机计数等技术情况、管线是否渗漏、油罐内液位及底阀等，若有问题应及时向主管公司报告。

  • 第3题：

    销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）

    • A、质量异议
    • B、品牌异议
    • C、工艺异议
    • D、价格异议

    正确答案:D

  • 第4题：

    顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

    • A、服务人员和服务环境
    • B、服务人员和油品质量
    • C、服务环境和油品质量
    • D、油品质量和油品数量

    正确答案:A

  • 第5题：

    加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。

    • A、铅封
    • B、强检标志
    • C、校验记录
    • D、油样和产品质量保证

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客对加油站润滑油的数、质量提出异议怎么处理？


    正确答案: （1）顾客对润滑油的数量提出异议时，营业员应立即请顾客一起到称量处进行现场检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应立即向经理或领班汇报，并向顾客赔礼道歉，马上更换同种油品，礼貌送客后。要将问题油品加标记后转入库房并将上述情况向主管公司（润滑油经营管理部门）汇报，并将处理意见及时给顾客反馈。
    （2）顾客对润滑油的质量提出异议时，营业员应立即向经理或领班汇报，及时取样，感观检查油品颜色、粘稠度、气味、挥发性等。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如认为有质量问题，向顾客赔礼道歉，马上更换同种油品，礼貌送客后，将问题油品加标记后转入库房，并将上述情况向主管公司（润滑油经营管理部门）汇报，最终将处理意见及时给顾客反馈。

  • 第7题：

    当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）

    • A、取样备查
    • B、向油站经理汇报
    • C、检查油品颜色
    • D、检查油品气味

    正确答案:B

  • 第8题：

    处理顾客异议的时机有（）。

    • A、提前处理
    • B、即时处理
    • C、反复处理
    • D、延迟处理

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    以下哪项属于酒店人员推销的程序（）。

    • A、寻找顾客
    • B、接近前的准备
    • C、接近目标顾客
    • D、处理异议
    • E、达成交易

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    处理顾客异议的时机有（）。
    A

    在顾客提出异议之前及时答复

    B

    立即回答顾客的异议

    C

    推迟回答顾客的异议

    D

    不予解答顾客的某些异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

    • A、正确对待顾客提出的异议
    • B、完整听取顾客对异议的复述
    • C、分析情况发生的可能性与不可能性
    • D、及时、合情、合理的处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    对顾客异议的不正确态度有（）。

    • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
    • B、顾客异议是推销的障碍
    • C、顾客异议是成交的前奏与信号
    • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列关于油品验收的表述正确的有（）

    • A、买方委托卖方送货的，在到达买方指定地点后半小时内验收；买方自提的，在完成油品灌装后半小时内进行验收
    • B、由买、卖双方委托一名相关人员对油品的数量、质量共同验收，并在相关记录上签名确认
    • C、对油品的数量的异议须在实际交付时提出并经签认，否则，异议无效
    • D、有质量异议的油品由双方共同将提油油库封存的油样或甲乙双方封存的其它油样送往油品质量检验机构检验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。

    • A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
    • B、少赔偿一点，免得他闹事
    • C、不予理睬，要求其离开加油站
    • D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报

    正确答案:D

  • 第17题：

    您处理顾客异议的“五步骤”是什么？


    正确答案: 处理顾客异议的“五步骤”是：
    第一步将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”
    第二步将顾客请进办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”
    第三步注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。
    第四步再次表示歉意，并给予解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样……您觉得怎么样？”如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。
    第五步送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。

  • 第18题：

    当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

    • A、向顾客耐心解释，礼貌送客
    • B、少赔偿一点，免得他闹事
    • C、不予理睬，要求其离开加油站
    • D、悄悄地报警

    正确答案:A

  • 第19题：

    当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

    • A、停止相应加油机作业
    • B、停止相应油罐的加油机作业
    • C、否认油品质量有问题
    • D、向上级主管部门汇报

    正确答案:B

  • 第20题：

    在油品购销合同《长期信用供油合同》中规定，对乙方有质量异议的油品，由（）取样，送往具有油品检验资质的油品质量检验机构检验。

    • A、卖方在油罐内
    • B、买方在油罐内
    • C、双方在发油罐内共同
    • D、销售炼厂

    正确答案:C

  • 第21题：

    处理顾客异议的一般程序中，认真听取顾客提出的异议是放在（）的。

    • A、最前
    • B、中间
    • C、最后
    • D、任何时候

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    对顾客异议的不正确态度有（）。
    A

    顾客提出异议是推销介绍的必然结果

    B

    顾客异议是推销的障碍

    C

    顾客异议是成交的前奏与信号

    D

    推销人员应尽量科学地预测顾客异议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）
    A

    质量异议

    B

    品牌异议

    C

    工艺异议

    D

    价格异议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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