“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤A、处理客户情绪B、获取客户信息C、切入提案D、检查客户接受程度

题目

“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤

  • A、处理客户情绪
  • B、获取客户信息
  • C、切入提案
  • D、检查客户接受程度
相似考题

1.被投诉人对司法行政机关的投诉处理决定有异议的，可以依法申请（）或者提起（）。

2.在基木而分析的再步骤巾，能够将并种蚓素与价格之间的变动关系表达出来的是( )A: 熟悉品种背景 B: 建立模型 C: 辨析及处理数据 D: 解释模型

3.主轴处防雷装置应每半年维护一次，外观检查防雷碳刷（），如有必要需更换碳刷。

4.关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

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  • 第1题：

    以下不正确的客户投诉处理原则是（）

    • A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
    • B、先处理心情，再处理事情
    • C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
    • D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

    正确答案:A

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）

    • A、第一时间关注客户反应，了解事由经过
    • B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理
    • C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
    • D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列叙述正确的是哪项？（）

    • A、事件继承模型取代事件委托模型
    • B、事件继承模型比事件委托模型更加高效
    • C、事件委托模型使用事件监听器来定义事件处理类的方法
    • D、事件委托模型使用handleEvent（）方法来支持事件处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户接待区原则上设立独立办公区，同时设置（）设备，主要用于处理客户投诉、异议等需与正常业务区隔处理的业务办理。

    • A、电脑设备
    • B、IPAD设备
    • C、智能机器人
    • D、视频实时监控

    正确答案:D

  • 第5题：

    在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行（）。

    • A、澄清
    • B、质证
    • C、解释
    • D、说明

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第7题：

    电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

    • A、如有必要可以再解释一次
    • B、使用委托型问句
    • C、使用命令式的语句
    • D、确认对方是否接受建议方案

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）

    • A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
    • B、回复客户时可以使用反问句
    • C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
    • D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
    A

    当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家

    B

    回复客户时可以使用反问句

    C

    回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情

    D

    在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    主轴处防雷装置应每半年维护一次，外观检查防雷碳刷（），如有必要需更换碳刷。

    正确答案： 长度和气隙
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列叙述正确的是哪项？（）
    A

    事件继承模型取代事件委托模型

    B

    事件继承模型比事件委托模型更加高效

    C

    事件委托模型使用事件监听器来定义事件处理类的方法

    D

    事件委托模型使用handleEvent（）方法来支持事件处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于投诉人权利的说法，正确的有（　　）。
    A

    投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

    B

    投诉事项比较简单的，可以口头投诉

    C

    投诉人可以委托代理人投诉

    D

    投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉

    E

    投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限


    正确答案： B,D
    解析：
    A项，《旅游投诉处理办法》第二十三条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。B项，该法第十二条规定，投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉。CE两项，该法第十三条规定，投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。D项，该法第十四条规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。

  • 第13题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？

    • A、先处理情绪再处理异议
    • B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
    • C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
    • D、客户提出异议时，一定首先认真聆听

    正确答案:B

  • 第15题：

    在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    异议和投诉应严格执行《江苏省房屋建筑和市政基础设施工程招标投标活动异议与投诉处理实施办法》，一般应在招投标交易、监督平台上受理和处理。招标人在异议处理过程中认为需要重新评标的，应书面报告招投标监管机构。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    异议和投诉应严格执行《江苏省房屋建筑和市政基础设施工程招标投标活动异议与投诉处理实施办法》，必须在招投标交易、监督平台上受理和处理。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    “你是喝咖啡呢？还是喝牛奶呢？”属于（）

    • A、选择型问句
    • B、启示型问句
    • C、限制型问句
    • D、协商型问句

    正确答案:C

  • 第19题：

    主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

    • A、如有必要可以再解释一次
    • B、使用委托型问句
    • C、使用命令式的语句
    • D、确认对方是否接受建议方案

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于厅堂客户投诉处理，错误的是（）。

    • A、积极响应，解释安抚客户
    • B、合理引导至独立区域妥善处理
    • C、置之不理
    • D、如有需要及时向上级报告

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？
    A

    先处理情绪再处理异议

    B

    如果客户误会，马上进行解释，以消除异议

    C

    分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因

    D

    客户提出异议时，一定首先认真聆听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（　　）。
    A

    受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

    B

    需公布电话、邮箱及投诉处理流程

    C

    应设立独立的投诉受理与处理部门

    D

    应不断总结经验、防范风险、完善内控制度


    正确答案： D
    解析：
    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：①设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；④评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；⑤根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。

  • 第23题：

    单选题
    以下对投诉说法错误的是（）。
    A

    即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作

    B

    客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差

    C

    客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速

    D

    处理客户投诉应先处理心情，再处理事情


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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