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  • 第1题:

    促销应以(),以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

    • A、知识为前提
    • B、服务为前提
    • C、销售为前提
    • D、推销为前提

    正确答案:C

  • 第2题:

    物流增值服务的实现途径包括()

    • A、以顾客为核心
    • B、以促销为核心
    • C、以制造为核心
    • D、以时间为核心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    ()的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。

    • A、内部顾客
    • B、外部顾客
    • C、利润链数据库
    • D、以客为尊

    正确答案:D

  • 第4题:

    只有教会顾客正确的审美观点,才能更好地为顾客服务。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    物流的增值服务范围包括()。

    • A、以顾客为核心的服务
    • B、以促销为核心的服务
    • C、以制造为核心的服务
    • D、以时间为核心的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    配送增值服务涉及的范围很宽,一般可归纳为()

    • A、以顾客为核心的服务
    • B、以促销为核心的服务
    • C、以制造为核心的服务
    • D、以时间为核心的服务
    • E、以上都不是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    美容服务中,()辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。

    • A、询问顾客
    • B、了解顾客
    • C、满足顾客
    • D、观察顾客

    正确答案:D

  • 第8题:

    判断题
    只有了解顾客的审美心理,才能更好地为顾客服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    只有教会顾客正确的审美观点,才能更好地为顾客服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    促销应以服务为前提,以()为重心,只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
    A

    销售

    B

    服务

    C

    推销

    D

    说服


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    物流的增值服务范围包括()。
    A

    以顾客为核心的服务

    B

    以促销为核心的服务

    C

    以制造为核心的服务

    D

    以时间为核心的服务


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    物流增值服务的实现途径包括()
    A

    以顾客为核心

    B

    以促销为核心

    C

    以制造为核心

    D

    以时间为核心

    E

    以空间为核心


    正确答案: E,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    德鲁克提出只有通过()才能产生利润

    • A、促销产品
    • B、扩大市场
    • C、顾客创造
    • D、顾客管理

    正确答案:C

  • 第14题:

    整合营销理论主要指()

    • A、产品和服务以顾客为中心
    • B、以顾客不能接受的成本定价为主
    • C、产品的分销以方便顾客为主
    • D、压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系

    正确答案:A,C,D

  • 第15题:

    只有了解顾客的审美心理,才能更好地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    物流增值服务涉及范围很广,主要包括()增值服务。

    • A、顾客为核心
    • B、以促销为核心
    • C、以制造为核心
    • D、以时间为核心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    增值服务涉及的范围很宽,一般可归纳为()

    • A、以顾客为核心的增值服务
    • B、以促销为核心的增值服务
    • C、以制造为核心的增值服务
    • D、以时间为核心的增值服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    物流增值服务的实现途径包括()

    • A、以顾客为核心
    • B、以促销为核心
    • C、以制造为核心
    • D、以时间为核心
    • E、以空间为核心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    配送增值服务的内容很广,一般可归纳为以()为核心的服务。

    • A、顾客
    • B、促销
    • C、时间
    • D、空间
    • E、制造

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题:

    单选题
    促销应以(),以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
    A

    知识为前提

    B

    服务为前提

    C

    销售为前提

    D

    推销为前提


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    物流增值服务的实现途径包括()
    A

    以顾客为核心

    B

    以促销为核心

    C

    以制造为核心

    D

    以时间为核心


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    物流增值服务涉及范围很广,主要包括()增值服务()
    A

    顾客为核心

    B

    以促销为核心

    C

    以制造为核心

    D

    以时间为核心


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    实现顾客满意的前提是(  )。
    A

    了解顾客的需求

    B

    制定质量方针和目标

    C

    使产品或服务满足顾客的需求

    D

    注重以顾客为中心的理念


    正确答案: C
    解析: 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求,就可以更好地了解顾客,提高顾客满意度。