美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A.询问顾客B.了解顾客C.满足顾客D.观察顾客

题目

美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

A.询问顾客

B.了解顾客

C.满足顾客

D.观察顾客

相似考题

1.美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客

2.关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

3.美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A.主观推断B.主动询问C.记录D.细致观察

4.在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（）A.真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况D.针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

参考答案和解析
正确答案：D
更多“美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A.询问顾客B.了解顾客C.满足顾客D.观察顾客”相关问题

  • 第1题：

    美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。

    A.对所有的顾客使用同样的美容产品

    B.对待顾客不能厚此薄彼

    C.对所有的顾客采用同样的护理手法

    D.对不同身份的顾客进行不同的服务


    正确答案：B

  • 第2题：

    美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终,有利于与顾客产生情感互动。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    美容服务中,观察顾客是()顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。

    A、询问

    B、记住

    C、满足

    D、辨别


    参考答案：D

  • 第4题：

    美容服务中,对顾客的()要贯穿于整个接待过程的始终。

    A、观察

    B、询问

    C、了解

    D、揣摩


    参考答案：A

  • 第5题：

    在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。

    A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松

    B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果

    C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况

    D.借助顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离


    正确答案：A

  • 第6题：

    实现顾客满意的前提是（ ）。
    A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标
    C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念


    答案：C
    解析：
    实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

  • 第7题：

    在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是（）。

    • A、真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松
    • B、热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果
    • C、关心顾客，主动询问其个人经历等情况
    • D、借助顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

    正确答案:A

  • 第8题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    美容服务中，对顾客的（）要贯穿整个接待过程的始终。

    • A、观察
    • B、询问
    • C、了解
    • D、揣摩

    正确答案:A

  • 第10题：

    美容服务中，对顾客的观察要贯穿于整个（）过程的始终。

    • A、询问
    • B、辨别
    • C、推销
    • D、接待

    正确答案:D

  • 第11题：

    在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（）

    • A、真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松
    • B、热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果
    • C、关心顾客，主动询问其个人经历等情况
    • D、针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    实现顾客满意的前提是（　　）。
    A

    了解顾客的需求

    B

    制定质量方针和目标

    C

    使产品或服务满足顾客的需求

    D

    注重以顾客为中心的理念


    正确答案： D
    解析： 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

  • 第13题：

    关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。

    A.耐心听取顾客要求

    B.设身处地为顾客着想

    C.从顾客的要求出发，出谋划策

    D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意


    正确答案：D

  • 第14题：

    观察顾客是辨别顾客,进而与顾客产生情感互动的前提。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    美容服务中,()顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。

    A、询问

    B、倾听

    C、满足

    D、观察


    参考答案：D

  • 第16题：

    美容服务中，对顾客的_____要贯穿整个接待过程的始终。

    A.观察

    B.询问

    C.了解

    D.揣摩


    正确答案：A

  • 第17题：

    在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。

    A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;

    B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

    C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

    D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;


    正确答案：A

  • 第18题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

    A.顾客满意度
    B.顾客期望
    C.顾客抱怨
    D.顾客感知
    E.顾客忠诚

    答案：B,D
    解析：

  • 第19题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第20题：

    美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

    • A、询问顾客
    • B、了解顾客
    • C、满足顾客
    • D、观察顾客

    正确答案:D

  • 第21题：

    美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

    • A、询问顾客
    • B、了解顾客
    • C、满足顾客
    • D、辨别顾客

    正确答案:D

  • 第22题：

    美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

    • A、主观推断
    • B、主动询问
    • C、记录
    • D、细致观察

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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