美容服务中,()顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。A、询问B、倾听C、满足D、观察

题目
美容服务中,()顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。

A、询问

B、倾听

C、满足

D、观察

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1.美容师小张在工作中违反诚信待顾客的作法是( )。A.不使用过期的美容产品B.不如实说明美容产品的生产日期C.美容服务中，按规定用量使用美容产品D.美容服务前，明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响

2.美容师小李在工作中违反诚信待顾客的做法是（）A.不使用过期的美容产品B.不如实说明美容产品的实际功效C.美容服务中，按规定用量使用美容产品D.美容服务前，明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响

3.美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终,有利于与顾客产生情感互动。()此题为判断题(对，错)。

4.关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

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  • 第1题：

    观察顾客是辨别顾客,进而与顾客产生情感互动的前提。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    美容纠纷产生后,美容师不应()。

    A控制顾客情绪

    B 放弃情感沟通

    C 放弃追踪服务

    D 讲解美容原理


    参考答案：C

  • 第3题：

    美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

    A.询问顾客

    B.了解顾客

    C.满足顾客

    D.观察顾客


    正确答案：D

  • 第4题：

    美容服务中,观察顾客是()顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。

    A、询问

    B、记住

    C、满足

    D、辨别


    参考答案：D

  • 第5题：

    在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。

    A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松

    B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果

    C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况

    D.借助顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离


    正确答案：A

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