与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（）A、小孩B、婚姻C、消费习惯D、以上都是

题目

与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（）

  • A、小孩
  • B、婚姻
  • C、消费习惯
  • D、以上都是
相似考题

1.当发现自己的看法和顾客不同时应（）A、坚持自己的意见B、与顾客沟通协调C、绝对服从D、不理不睬

2.美甲师在与顾客沟通过程中，只需告知所有服务项目就行了。

3.在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。A、道歉B、争辩C、沉默D、回避

4.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。A、与顾客沟通B、与供应商沟通C、如何沟通D、部门内部沟通

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    与顾客沟通


    正确答案:是指零售商向顾客提供关于商店和所提供的商品及服务的信息，影响顾客对商店的态度和购买行为。

  • 第2题：

    书面沟通应注意的问题是什么？


    正确答案:（1）文体书写正确（2）语言精练（3）行文规范

  • 第3题：

    人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）

    • A、单向沟通
    • B、交叉沟通
    • C、平行沟通
    • D、双向沟通

    正确答案:D

  • 第4题：

    平息顾客负面情绪方法：（）。

    • A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；
    • B、对顾客感受表示理解与认同；
    • C、不要让顾客觉得没有面子；
    • D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

    • A、顺着顾客的意思解释
    • B、公事公办
    • C、严格按照规章制度
    • D、委婉、热情

    正确答案:D

  • 第6题：

    加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。


    正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人

  • 第7题：

    与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。


    正确答案:容忍度；挫折感

  • 第8题：

    在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。

    • A、装门面
    • B、收集资讯
    • C、摆样子
    • D、自我宣传

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（）
    A

    小孩

    B

    婚姻

    C

    消费习惯

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A

    顾客报怨

    B

    顾客投诉

    C

    顾客调查

    D

    顾客沟通


    正确答案： C
    解析： 顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第12题：

    填空题
    在人际沟通的自我认识过程中应注意的问题是：（）

    正确答案： 不要“以一时成败论英雄”
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？


    正确答案: 聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
    聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
    首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
    鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流。

  • 第14题：

    与网络客户进行沟通时，应（）

    • A、给顾客准确的推介
    • B、坦诚介绍商品的优点与缺点
    • C、多检讨自己
    • D、换位思考，理解顾客意愿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第16题：

    与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在人际沟通的自我认识过程中应注意的问题是：（）


    正确答案:不要“以一时成败论英雄”

  • 第18题：

    在跟客户沟通的过程中哪些是禁忌？（）

    • A、顾客主动沟通，不回答、闷头做业
    • B、直接拒绝顾客，语气生硬
    • C、责怪顾客，评论顾客
    • D、使用“不行”“不可以”“这是规定”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。


    正确答案:发型式样

  • 第20题：

    单选题
    人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）
    A

    单向沟通

    B

    交叉沟通

    C

    平行沟通

    D

    双向沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（　　）。
    A

    确定与产品有关的要求

    B

    评审组织是否能满足顾客要求

    C

    顾客特别重视的要求

    D

    顾客投诉

    E

    与顾客沟通


    正确答案： D,B
    解析： 与顾客有关的过程主要包括三项:①确定与产品有关的要求；②评审与产品有关的要求；③与顾客沟通。

  • 第22题：

    单选题
    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。
    A

    与顾客沟通

    B

    与供应商沟通

    C

    如何沟通

    D

    部门内部沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “4C”理论用（　　）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
    A

    沟通

    B

    顾客

    C

    成本

    D

    便利


    正确答案： B
    解析：
    “4C”理论用沟通取代促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感。强调双向沟通，有利于协调供需双方的矛盾，融合感情，培养忠诚的顾客，建立基于共同利益之上的新型的企业——顾客关系。

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