在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。A、道歉B、争辩C、沉默D、回避

题目

在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。

  • A、道歉
  • B、争辩
  • C、沉默
  • D、回避
相似考题

1.客户经理在与客户沟通的过程中,可以经常翻阅资料。()此题为判断题(对，错)。

2.在期货交易中，客户应当及时查询并妥善处理自己的交易持仓。（　　）

3.在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）A、70%；30%B、60%；40%C、80%；20%D、90%；10%

4.在沟通过程中，应当注重（　　）。A.单向沟通 B.双向沟通 C.多向沟通 D.减少无效沟通 E.沟通的及时性

更多“在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。”相关问题

  • 第1题：

    企业应当将内部控制相关信息在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。信息沟通过程中发现的问题，应当及时报告并加以解决。重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在沟通视窗中盲区的信息是（）。

    • A、自己知道，别人也知道
    • B、自己不知道，别人知道
    • C、自己知道，别人不知道
    • D、自己和别人都不知道

    正确答案:B

  • 第4题：

    如何及时反馈，让客户知道你在聆听？


    正确答案: 有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。语言方式即用自己的说法简洁的讲出对方的意思，让客户知道你了解他的意思。如：用“明白”、“是的”等词表示理解客户的语言；或把重点的地方重复一下；也可把你的理解加入到你的话中；或者提出试探性问题。非语言方式即通过表情、身体姿势等来传达，如点头、注视对方等。

  • 第5题：

    梯队型组织与客户沟通关键需要（）

    • A、CASE处理过程中与客户密切沟通
    • B、通过销售实现与客户沟通
    • C、设立项目接口
    • D、坐席负责与客户的沟通

    正确答案:C

  • 第6题：

    在审查过程中，（）应当加强与起草司局的沟通，及时将意见反馈起草司局。


    正确答案:法规司

  • 第7题：

    在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

    • A、仅仅是因为出于礼貌
    • B、关注客户与引导客户
    • C、能够及时插入自己的话
    • D、领导要求这样做的

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

    • A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
    • B、认为是客户自己责任，不予理会
    • C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
    • D、插队到排队客户前面办理

    正确答案:A

  • 第9题：

    在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

    • A、及时认真地做好笔记
    • B、立刻打电话核实信息的准确性
    • C、随即要求客户提供相关文字资料
    • D、提前结束会谈

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    财富顾问如何把握客户对于法律税务方面的需求（）。
    A

    财富顾问自己感觉

    B

    及时整理总结客户关于法律税务提出来的需求信息

    C

    在与客户沟通时，主动引导客户需求

    D

    直接拿别的财富顾问说的情况来用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    欣欣知道自己昨天对男朋友说的话很过分，她现在很后悔，想打电话向男朋友道歉。★欣欣知道自己错了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    在审查过程中，（）应当加强与起草司局的沟通，及时将意见反馈起草司局。

    正确答案： 法规司
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户沟通过程中应将“但是……”改成“不过……”


    正确答案:正确

  • 第14题：

    与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

    • A、‘是’
    • B、‘我了解’
    • C、‘是这样吗’
    • D、‘你绝对说错了’

    正确答案:D

  • 第15题：

    财务策划师在财务策划计划的评估过程中要遵循的步骤包括（）。

    • A、回顾客户的目标与要求
    • B、评估财务与投资策略
    • C、评估当前投资组合的资产价值和业绩
    • D、调整投资组合
    • E、及时沟通客户并获得客户授权

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第17题：

    在尽职调查时，需要进行及时、有效的沟通的有（）。

    • A、与目标公司人员沟通
    • B、与客户沟通
    • C、与政府部门沟通
    • D、与其他中介机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

    • A、追问目的
    • B、及时回应
    • C、及时纠正
    • D、确认
    • E、提问

    正确答案:D,E

  • 第19题：

    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。

    • A、前台沟通
    • B、增值服务
    • C、信息反馈
    • D、检查辅导

    正确答案:A

  • 第20题：

    金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    梯队型组织与客户沟通关键需要（）
    A

    CASE处理过程中与客户密切沟通

    B

    通过销售实现与客户沟通

    C

    设立项目接口

    D

    坐席负责与客户的沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
    A

    及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

    B

    认为是客户自己责任，不予理会

    C

    认为是客户自己责任，重新取号重新排队

    D

    插队到排队客户前面办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
    A

    前台沟通

    B

    增值服务

    C

    信息反馈

    D

    检查辅导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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