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  • 第1题:

    在绩效考核的过程中,一个员工只注重主管的负面评价,而无视任何的正面评价。以下哪项最能描述这种情况?

    A.误读了肢体语言
    B.选择性感知
    C.沟通噪音
    D.沟通风格的冲突

    答案:B
    解析:
    选择性感知是选择一些信息来处理并过滤掉其他的信息,它是基于个人的需要、利益、价值、意见和过去的经验来确定的。

  • 第2题:

    如何降低沟通的障碍和干扰(  )。


    A.树立主动的沟通意识

    B.创造有利的沟通环境

    C.注重员工的性格特点

    D.注重沟通语言的选择

    E.沟通者之间没有必要相互尊重

    答案:A,B,C,D
    解析:
    本题考查的是降低沟通障碍和干扰的途径。

  • 第3题:

    在离职沟通过程中,应该注重信息的()。

    • A、单向传递
    • B、任意传递
    • C、双向传递

    正确答案:C

  • 第4题:

    下列哪项是沟通过程中,护士错误的做法()

    • A、展现自身的能力
    • B、随时转换话题
    • C、善用移情
    • D、注重倾听

    正确答案:B

  • 第5题:

    在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

    • A、电话沟通
    • B、面对面沟通
    • C、书信沟通
    • D、E-mail沟通

    正确答案:B

  • 第6题:

    审核过程中,注重(),使客户感受到亲切、周到的服务。

    • A、与客户的沟通
    • B、不冷落客户
    • C、认真审核
    • D、沟通自然

    正确答案:A,B,D

  • 第7题:

    所谓全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要倾听,还要学会沉默;不仅注重语言沟通,还要注重()。


    正确答案:非语言沟通

  • 第8题:

    在离职沟通过程中,应该注重信息的单项传递。()


    正确答案:错误

  • 第9题:

    在与客户沟通时,应具备哪些条件()

    • A、做一个忠实的倾听者
    • B、主动向客户询问
    • C、进行有效的语言沟通
    • D、注重其他的沟通方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    多选题
    在政策沟通过程中应当包括()、政策沟通反馈等要素。
    A

    政策沟通主体

    B

    政策沟通内容

    C

    政策沟通客体

    D

    政策沟通渠道


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在离职沟通过程中,应该注重信息的()。
    A

    单向传递

    B

    任意传递

    C

    双向传递


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    下列哪项是沟通过程中,护士错误的做法()
    A

    展现自身的能力

    B

    随时转换话题

    C

    善用移情

    D

    注重倾听


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    如何降低沟通的障碍和干扰()。

    A:树立主动的沟通意识
    B:创造有利的沟通环境
    C:注重员工的性格特点
    D:注重沟通语言的选择
    E:沟通者之间没有必要相互尊重

    答案:A,B,C,D
    解析:
    本题考查的是降低沟通障碍和干扰的途径。

  • 第14题:

    医疗机构应当建立健全医患沟通机制,对患者在诊疗过程中提出的咨询、()和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理。


    正确答案:意见

  • 第15题:

    行政执法人员在执法过程中应当讲普通话。用普通话沟通困难的,也不得使用当地方言。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    下列()有助于解决沟通过程中存在的障碍因素,提高沟通的效率和有效性。

    • A、管理者转变角色
    • B、选择最佳的信息沟通渠道
    • C、合理设置组织机构
    • D、注重信息反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    在血液采集过程中应当加强与医生的沟通,尤其是进行每一项主要操作之前,应当与献血者沟通并取得配合。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    所谓全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要倾听,还要学会();不仅注重语言沟通,还要注重()。


    正确答案:沉默;非语言沟通

  • 第19题:

    结合实际讨论在不同的情境下,非言语沟通过程中应当注意的问题?


    正确答案: 口头沟通就是以口语为媒体的信息沟通,主要包括面对面的交谈、电话交谈、开会、讲座、讨论会等。书面沟通是以文字为媒体的信息传递,主要包括文件、报告、信件、书面合同等。非言语沟通是指非口头、非书面形式进行的沟通。举例:声、光信号、体态、语调。优点:信息意义十分明确,内涵丰富,含义隐含灵活。缺点:传递距离有限。界限模糊。只能意会,不能言传。
    在与对手谈判时,谈判组成员向主谈代表传递信息,可以使用双方事先约定的手势、体态、眼神等表达某种信号,以表达赞同、反对或谨慎等含义。这时对手难以领会其含义。当然也可以传递纸条。
    在与部下沟通过程中,为强调某种观点,可以使用语调、手势,以强化所表达的含义。在听取下属意见时,要注意观察下属的面部表情,讲话的语气,以判断其意见是否真实,背后是否还有什么难言之隐。

  • 第20题:

    在离职沟通中,注重沟通的双向传递,给员工充分表达的机会,才能有效的了解员工的真实的想法。()


    正确答案:错误

  • 第21题:

    在政策沟通过程中应当包括()、政策沟通反馈等要素。

    • A、政策沟通主体
    • B、政策沟通内容
    • C、政策沟通客体
    • D、政策沟通渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题:

    判断题
    在离职沟通过程中,应该注重信息的单项传递。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    视觉广告在广告中的作用有()、增强广告作品的直观生动性、()和增添广告的审美价值和艺术效果
    A

    先入为主,引人注意;具有很强的沟通性

    B

    注重实用性;注重通俗性

    C

    先入为主,引人注意;注重创造性

    D

    注重实用性;具有很强的沟通性


    正确答案: C
    解析: 暂无解析