在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）A、70%；30%B、60%；40%C、80%；20%D、90%；10%

题目

在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

  • A、70%；30%
  • B、60%；40%
  • C、80%；20%
  • D、90%；10%
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1.在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。A、道歉B、争辩C、沉默D、回避

2.在电话销售过程中，最好的就是营销人员在整通电话中说（）的时间，而让准客户说（）的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。A、2/3，1/3B、1/3，2/3C、2/5，3/5D、3/5，2/5

3.挂电话的礼仪包括（）。A、结束通话时，别忘记说“再见”B、保持应有的礼貌C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话E、谁先挂电话无所谓

4.在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）A、让客户发泄B、与用户争论C、表示道歉D、认真倾听

更多“在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。

    • A、消除客户的疑虑
    • B、听与说的比例保持为3∶7，让自己多说
    • C、尊重客户的感受
    • D、心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

    • A、‘是’
    • B、‘我了解’
    • C、‘是这样吗’
    • D、‘你绝对说错了’

    正确答案:D

  • 第3题：

    在客户未离店的情况下说再考虑以下，这时销售应该如何应对？（）

    • A、让客户回家考虑
    • B、直接放弃
    • C、利用政策和金融方案再次刺激客户
    • D、死缠烂打让客户订车

    正确答案:C

  • 第4题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第5题：

    电话营销是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说三分之二的时间，而让客户说三分之一的时间。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定非常明确，让对方有个（）和（）的理解。


    正确答案:准确；唯一

  • 第7题：

    因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

    • A、追问目的
    • B、及时回应
    • C、及时纠正
    • D、确认
    • E、提问

    正确答案:D,E

  • 第8题：

    让顾客产生真正好感的技巧有（）。

    • A、了解客户的心理
    • B、善于推销自己
    • C、不断说好话
    • D、经常发短信

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

    • A、感同身受
    • B、正确的聆听
    • C、让客户听到微笑
    • D、提供方案

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    拜访客户的前十分钟做什么（）
    A

    模仿对方

    B

    听他说自己不说

    C

    调节气氛，进行很好的沟通

    D

    自己说不在乎客户说


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
    A

    消除客户的疑虑

    B

    听与说的比例保持为3∶7，让自己多说

    C

    尊重客户的感受

    D

    心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    挂电话的礼仪包括（）。
    A

    结束通话时，别忘记说“再见”

    B

    保持应有的礼貌

    C

    与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

    D

    在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

    E

    谁先挂电话无所谓


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

    • A、让客户叙述问题的具体情况
    • B、让客户发泄
    • C、少说话，因为说多错多
    • D、让客户觉得你很认真地倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。

    • A、客户
    • B、自己
    • C、长辈
    • D、女生

    正确答案:A

  • 第15题：

    因为只有让对方、让客户自己说出来的话对方才会相信，因为人们对自己说出的话都是很自信的。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说

    • A、9：1
    • B、8：2
    • C、7：3
    • D、6：4

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于电话营销特点中的双向性，说法错误的是？（）

    • A、最好的过程是话务员说三分之二的时间，而让客户说三分之一的时间
    • B、要维持良好的双向沟通模式
    • C、一般情况在初次沟通中话务员总会说的多一些
    • D、随着与客户沟通的深入，客户参与的程度就会愈来愈高

    正确答案:A

  • 第18题：

    拜访客户的前十分钟做什么（）

    • A、模仿对方
    • B、听他说自己不说
    • C、调节气氛，进行很好的沟通
    • D、自己说不在乎客户说

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.

    • A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
    • B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语
    • C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁
    • D、与客户争辩直至客户妥协。

    正确答案:B

  • 第20题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    财富顾问如何把握客户对于法律税务方面的需求（）。
    A

    财富顾问自己感觉

    B

    及时整理总结客户关于法律税务提出来的需求信息

    C

    在与客户沟通时，主动引导客户需求

    D

    直接拿别的财富顾问说的情况来用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。
    A

    建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

    B

    应耐心引导，使其说出真实想法

    C

    应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

    D

    保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。
    A

    客户

    B

    自己

    C

    长辈

    D

    女生


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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