当发现自己的看法和顾客不同时应（）A、坚持自己的意见B、与顾客沟通协调C、绝对服从D、不理不睬

题目

当发现自己的看法和顾客不同时应（）

  • A、坚持自己的意见
  • B、与顾客沟通协调
  • C、绝对服从
  • D、不理不睬
相似考题

1.车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动()方案。

2.在创编文学作品时教师应鼓励儿童有自己的独特见解和看法。()

3.提问和自我审查技术中的自我审查是（ ）。A．鼓励求助者说出他对自己的看法B．对自己的这些看法进行细致的体验和反省C．通过自我体验和评价发现自己的认知过程的不合理性D．以上都是

4.服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。A.信息B.沟通C.配合D.合作

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（ ）。
    A.和对方讲道理，注意克制自己
    B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
    C.蔑视对方，不和对方一般见识
    D.为了不使矛盾升级，走开


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    当顾客通过EAS门报警时，防损人员应上前去处理，此时应注意（）

    • A、不能用手拉顾客
    • B、不能用“偷”等词语
    • C、不能自己打开顾客的包袋
    • D、不能一个人处理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发现并信任自己。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。

    • A、钉好号签后再接待顾客
    • B、先接待顾客再钉号
    • C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
    • D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客

    正确答案:B

  • 第5题：

    当老人讲述往事的时候，切忌表现出（）的情绪，应充满兴趣地倾听，偶尔发表自己的看法。

    • A、尊重
    • B、理解
    • C、信任
    • D、不耐烦

    正确答案:D

  • 第6题：

    当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    结合自己的生活和学习谈谈你对“天道酬勤不酬怨”的看法。


    正确答案:“天道酬勤不酬怨”蕴涵丰富的哲理，对我们的学习、工作具有很大的指导意义。天道酬勤，出自《论语》。“天道”，即“天意”；“酬”即酬谢、厚报；“勤”即勤奋、敬业。合起来就是说，上天会满足勤劳的人的愿望。有耕耘就会有收获，成功总是眷顾有准备的头脑。
    我十分赞成并相信天道酬勤，并且把它运用到平常的学习中去，相信一分耕耘，一分收获。上天永远不会青睐那些不愿意付出努力奋斗的人，不会眷顾那些怨天尤人的人。所以，年轻人正处于人生最好的阶段，我们一定要树立远大的理想，确立正确的人生目标，言行一致，为实现自己的人生目标辛勤耕耘，在实践中丰富自己，提高自己。即使在前进的道路上出现了暂时的困难，我们也不要灰心丧气，怨天尤人，而是勇往直前，坚持不懈，相信成功一定会属于我们。

  • 第9题：

    从业人员维持良好的卫生行为可阻断病原体在不同顾客间的传染（何者为非）（）

    • A、凡接触顾客皮肤的器物均应消毒
    • B、工作前后洗手可保护自己
    • C、工作前后洗手可保护顾客
    • D、一次同时服务两名顾客，不增加传染的危险

    正确答案:D

  • 第10题：

    服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

    • A、不刁难
    • B、不推委
    • C、不热情
    • D、犹豫

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    依据《质量管理体系要求》，判断下列有关顾客财产的说法中哪些是该标准的规定（）？
    A

    组织应爱护顾客财产。

    B

    组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。

    C

    组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。

    D

    当组织控制下或组织使用的顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应向顾客报告，并保持记录。


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
    A

    顺其自然

    B

    直接否定顾客的说法

    C

    不予理会

    D

    请他回去咨询他人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）

    • A、婉转的告诉顾客报价的有效期
    • B、继续降价或者优惠以防止丢单
    • C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心
    • D、避免让顾客感到不舒适和购买压力

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）

    • A、找个第三方来证明你说的话。
    • B、当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。
    • C、由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。
    • D、投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

    • A、顺其自然
    • B、直接否定顾客的说法
    • C、不予理会
    • D、请他回去咨询他人

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

    • A、顾客关系管理
    • B、顾客服务管理
    • C、顾客投诉管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    插花员在向顾客介绍花材名称时，应将其形态和花色等特点同时介绍，使顾客能够根据自己的喜好，有针对性地选择。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

    • A、耐心
    • B、关心
    • C、认为自己了解顾客的需求
    • D、同意顾客的看法

    正确答案:C

  • 第19题：

    随从工作环境复杂．当遇到突发事件时，秘书应（）.

    • A、首先报告领导
    • B、建议领导决断处理
    • C、首先弄清情况
    • D、首先表达自己的看法

    正确答案:C

  • 第20题：

    对比“不会生气是怯懦，不生气是智慧”，谈谈自己的看法。


    正确答案:（1）应该辩证地看待“不会生气是怯懦”这句话。当我们在处理与上、下级和同事之间的关系时，不会生气，会让大家更好地沟通、交流，容易产生相互帮助、相互支持的良好的人际关系，并不是真正的怯懦；在工作中，如果遇到同事，甚至领导坚持错误的观点和行为，很可能给国家和人民造成损失时，还是不生气，不加以指出，不坚持原则，视而不见，就是一种怯懦。
    （2）“不生气是智慧”说的是，当对同事存在误会或者工作本身不满意时，要以工作为重，把工作放在第一位，不把情绪带到工作中，做到不生气地工作，待任务完成后再找机会解决，这就是一种智慧。
    （3）在日常生活中，当我们遇到不合理、不合法的事件或者社会上的一些不良现象时，不要怯懦，要会生气，要勇敢地站出来拨乱反正。同时我们在解决问题时，又不要情绪化，做到不生气地解决好问题。
    （4）公务员应该学会这种“怯懦”和“智慧”，以便能更加顺利地开展工作，做一名领导放心，群众信任的合格公务员。

  • 第21题：

    当顾客离店时，应让顾客自己取出寄存的衣物。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    当老人讲述往事的时候，切忌表现出（）的情绪，应充满兴趣地倾听，偶尔发表自己的看法。
    A

    尊重

    B

    理解

    C

    信任

    D

    不耐烦


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
    A

    顾客关系管理

    B

    顾客服务管理

    C

    顾客投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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